软件系统售后维护协议模板.docx

编号：_______________
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软件系统售后维护协议模板

甲 方：___________________
乙 方：___________________
日 期：___________________
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
Service20150401
甲 方： 乙方：
联系电话： 联系电话：
传 真： 传 真：
乙方版权所有〈〈人力资源管理信息系统》软件已交付甲方使用，甲方考虑到需要专业的
技术服务以保障本单位劳资信息系统的正常运行， 特委托乙方提供对本系统相关的技术维护
及技术服务，为了保障甲乙双方的合法权益，通过双方友好协商达成如下协议：
服务费用清单
服务项目
服务期
金额
备注
〈〈人力资源管理信息系统》
壹年
xxxx
服务期从2015年1月1日
至2015年12月31日
合计：
xxxx 元
备注：按照合同条款第 。
保证服务期内甲方享有如下的保证支持服务
人力资源部信息管理系统软件运行故障解决 。
承诺说明：乙方承诺在接到问题反馈 12小时内，给予答复，在电话、传真、E-mail
不能解决问题情况下，提供上门服务。
由于人力资源部业务发生变化后带来的软件设置及报表格式修改支持。
承诺说明：在本信息管理软件产品功能许可范围内，乙方承诺在接到请求后 48小
时内提供解决方案，在电话、传真、 E-mail不能解决问题情况下，提供上门服务。
人力资源信息管理系统软件使用问题解答。
承诺说明：甲方软件使用人员在操作使用过程中遇到的问题，在法定工作日及乙方
工作时间范围内，可随时向乙方咨询，乙方承诺随时解答。
其他维护工作
对于甲方在工作涉及到的其他信息技术方面的要求，乙方将尽可能满足甲方要求。
技术服务人员约定
在协议服务期内，乙方将指定当地分支机构的技术支持工程师专门负责甲方的技术
服务工作。
服务期内乙方对以下故障带来的损失不承担责任
系统网络故障；
计算机及服务器等硬件故障；
非乙方原因的计算机病毒感染；
用户操作错误造成的数据丢失及其他损失；
操作系统及SQL平台数据库等应用平台产生的故障；
其它非乙方软件的故障带来的损失；
不可抗拒力造成的损失（盗窃、火灾、地震等） 。
四、 软件升级
1、 在保证服务期内，乙方无偿提供同版本软件需要进行的升级。
2、 在保证服务期内，甲方跨版本升级乙方的软件，需补交两个版本间差价。
3、 对