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软件系统维护服务合同(标准)0001.docx


文档分类:IT计算机 | 页数:约8页 举报非法文档有奖
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编号:_______________
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软件系统维护服务合同(标准)0001

甲 方:___________________
乙 方:___________________
日 期:___________________
说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。
甲方:xxxxxX液中心
乙方:xxxxX技有限公司
签订日期:201X年7月18日
甲方: 乙方:
通信地址: 通信地址:
联系人: 联系人:
联系电话: 联系电话:
电子邮件: 电子邮件:
根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定,本着平■等互利、真诚合作、
自愿的原则,协商确定由甲方向乙方委托维护 ,达成
以下协议,以资双方共同遵守:
一、 服务收费标准
软件服务收费标准:元/年
二、 服务说明
1、 服务内容:
软件系统本身出错,提供因软件本身问题(例如 bug引起的问题)的维护服务。
甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错,乙方提供软件的数据维护。
甲方因硬件或系统原因造成本软件重装,可向乙方重新申请安装。
因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病蠹感染等引起的问题,不届丁维
护范围,乙方仅提供解决建议性方案。
2、 服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后,乙方
必须在及时给出响应并提供服务。
服务电话:
技术服务由廿箱:
3、 服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式,保障甲方出现
问题时能够及时得到有关技术支持。
(1)服务方式:
电话支持:乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后,立即以电话方式
帮助甲方,指导用户解决问题,电话支持提供 7*24小时服务。
2) 远程连接服务:乙方技术人员在客户授权后,可通过远程连接进入用户 系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整, 从而确保系 统为用户产生最大的效益,远程连接服务支持工作日 5*8小时服务。
3) 现场服务:通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析,并派出专业
工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决,将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排,交给甲方确认。
(2)服务费用
1)乙方维护人员到甲方现场服务,所产生的交通费、住宿费不在维护服务 总费用中包含,交通费、住宿费由甲方支付, 如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
(一) 甲方权利和义务
甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。
甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。
当系统发生故障时应及时通知乙方,同时简要说明故障情况,当乙方来人维护
时,甲方要给予相关协助,为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境 及工作空间,方便乙方尽快展开工作;
非经乙方许可及乙方工程师指导,甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、 调试系统,如果系统损坏,则由甲方另行承

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  • 时间2021-06-17