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软件运维服务合同.docx


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文档列表 文档介绍
编号:_______________
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软件运维服务合同

甲 方:___________________
乙 方:___________________
日 期:___________________
说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。
合同编号:
委托方(以下简称“甲方”):
受托方(以下简称“乙方”):
根据〈〈中华人民共和国合同法》的相关规定,甲、乙双方经平等协商, 在真实、充分地表达各白意愿的基础上,就乙方向甲方提供 XXXXXX集团
OA办公系统软件运维服务事宜协商一致,特订立本合同。
第一条服务项目
乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团 OA办公系统软件提供运维服务。
第二条合同期限
本合同期限为年,白 年 月 日起至 年 月 日止。在本
合同期限内,若需缩短该期限,须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软 件运维期限;本合同期限届满后,若需继续委托乙方运行维护本合同系统软 件的,由甲、乙双方协商一致后,另行订立合同。
第三条服务内容、方式
(一)服务内容(详见〈〈XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》)
系统日常运维服务,包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的
各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。
系统突发事件的诊断、排除。
因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完 善软件功能且工作量小于等于 2人日的开发工作的。
本合同签订后,乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件 各项相关技术问题进行解答,包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。
本合同签订后,乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数 据库中的临时表,优化数据库,如建立并优化索引、优化存储过程、数据库
表拆分等,提供系统运行速度。
本合同签订后,乙方应定期撰写运维总结报告,重点描述和分析出现 的 技术问题和服务质量问题,并给出整改方案。
(二) 运维服务形式
现场技术服务,即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务 中止时,乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场,与甲方技术、 业务人员一起对故障进行分析,提出解决方案,在征得甲方同意后对故障进 行处理和排除。
远程维护,即甲方出现系统故障时,乙方通过电话、电子邮件、或远 程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
按月巡检,即本合同期限内,乙方每月指定专人到现场对系统进行全 面检查,优化系统软件,同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提 出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作,并提供必要的现场指 导。乙方还可根据甲方业务需要,在现场对甲方的业务人员进行系统运行管 理、日常维护、使用操作等方面的培训。
(三) 运维服务要求
本合同签订后,对于甲方提出的任何运维服务,乙方工作人员需严格 填写运维服务记录单,并由甲、乙双方签字认可。
乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作,服 务人员应保证相对固定,若有变动,乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同 意。
乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为 365天X24小时。
运维响应:工作日运维服务响应时间应在 —小时以内,非工作日运维 响应时间应在 小时以内;若需乙方指派专人现场进行运维服务的,乙方 应在接到甲方运维服务通知后 —小时内赶到甲方现场
第四条维护费价格及支付方式
(一) 收费标准:每月 元整(¥ ),该标准为不变价格,不
随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第(一) 款约定的服务内容,需增加服务费用的,由甲、乙双方另行协商后签订补充 协议。
(二) 支付时间:
白 年 月 日起至 年 月 日止,甲方须于每年的 月 日前 向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。
(三) 支付方式:甲方支付系统软件运行维护服务费用前,乙方应向甲 方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票;甲方在收到乙方出具的 书面付款申请和增值税专用发票后 7个工作日内通过银行转账的方式向乙方 在本合同指定的银行账号支付本合同约定的系统软件运行维护费。
(四) 甲方增值税专用发票账号
名 称:;
纳税人识别号:;
住所地:;
开户行:;
银行账号:。
(五) 乙方指定的银行账户
户 名: ;
开户行: ;
银行账号: 。
第五条双方权利义务
(一)甲方权利义务

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  • 时间2021-06-17