零售服务标准.pdf

零售服务标准
亲切招呼
询问需求
服务
美程 六步曲
产品介绍
服务
排除异议鼓励试穿
第一步：亲切招呼
目的目的：：
留下第一次美好印象
为销售作良好的铺垫
您好……
第一步：亲切招呼
 基本要求基本要求
自然抬头
两眼平视 双肩放松
胳脯自然
下垂 腰请伸直
站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠
第一步：亲切招呼
 招呼位置（招呼位置（11）：）：门口
您好，
欢迎光临！
第一步：亲切招呼
 招呼位置（招呼位置（22）：）：店内
欢迎
光临
导购员
第一步：亲切招呼
 招呼方式招呼方式
问好式
开放问题法
产品介绍式
赞美式
第一步：亲切招呼
问好式：适用于任何场合问好式：适用于任何场合
您好， 新品到店请
欢迎光临 随便看一看
节日期间全场八
您好 折请随便看看
第一步：亲切招呼
开放问题法（顾客正在翻看货品）
您是自己买 您想看看
还是帮人买 哪种款式
您想看看 您是买
哪个颜色 衣服吗
第一步：亲切招呼
产品介绍法（客人在观看某件货产品介绍法（客人在观看某件货
品）品）
这是我们新 喜欢可
到的货品 以试试
共…..
这件衣服
这件货品共 398元
三种颜色