质量管理第一章质量管理的主要理论.ppt

质 量 管 理 学
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质量管理学
第一章 质量管理理论
第二章 质量管理方法
第三章 统计过程控制
第四章 质量管理的新方法
第五章 质量经济分析
第六章 宏观质量管理
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第一章 质量管理的主要理论
第一节 朱兰质量管理学说
第二节 戴明质量管理学说
第三节 克劳士比质量学说
第四节　 费根堡姆质量管理学说
第五节　 休哈特、石川馨的质量管理学说
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第一节 朱兰质量管理学说
一、朱兰其人
约瑟·朱兰（Joseph )博士是质量管理界
最负盛名的专家之一。他对质量界的影响力渗透了20
世纪的后半个世纪，被称为“质量之父”。
约瑟·朱兰1904年12月24日出生于罗马尼亚布勒
伊拉市。1912年，朱兰全家迁往美国明尼苏达州。
1920年， 朱兰考入明尼苏达大学。1924年，朱兰完
成大学学业并获得电器工程方面的学士学位。
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在朱兰的职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政
府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问
等。
1954年，应日本科学技术联盟的邀请，朱兰到日本
开办了一系列的讲座，以后朱兰又多次前往日本讲学和
指导。如戴明一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命
的影响受到了高度的评价。
1979年，朱兰创办了“朱兰学院”，从事质量管理的
培训、咨询和出版活动。
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二、朱兰对质量的贡献
时间
事件
1937年
朱兰从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理，此
后这一原理成为千百万管理人员区分“关键的少数”
和“有用的多数”的依据。
1951年
朱兰出版了《质量控制手册》，该书一面世即成为
质量控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之
著，目前该书已是第五版。
1954年
朱兰为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助他们
走上质量之路，对日本的质量革命功不可没。
1964年
朱兰的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普
及的质量管理理论，包括质量控制和质量改进 。
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时间
事件
1979年
朱兰成立了朱兰研究院，该院不断创造新的工具和技术
来传播质量知识，其第一个产品是以录像形式制作的
‘‘朱兰论质量改进”。
1986年
朱兰提出了“质量三部曲”，这三部曲被质量界人士奉为
经典，并称之为“朱兰三部曲”，以纪念朱兰的贡献。
1995年
朱兰提出了“21世纪是质量世纪”的科学论断
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三、朱兰的“适用性”质量观念
20世纪60年代朱兰对质量提出一个新的基本定
义，即“质量就是适用性”。他认为应该更多地站在用
户立场上思考问题。这个定义的提出，既是对标准化生
产中“符合性”质量定义的突破，也是对小农经济社会
中“适用性”质量定义的创新，它打破了“符合性”定
义中一切以生产者为中心的惯例，也使小农经济社会中
的“适用性”由“自我适用”向“社会化适用”演进。
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四、朱兰质量螺旋曲线
产品质量有一个产生、形成和实现的过程。朱兰于
２０世纪６０年代用一条螺旋曲线来表示质量的形成过
程，称为朱兰质量螺旋曲线。朱兰质量螺旋曲线阐述了５
个重要的理念：
　　１、产品质量的形成由市场研究、开发(研制)、设
计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表以及设备
装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、服务13个环
节组成。
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２、产品质量形成的13个环节一环扣一环，周而复
始，但不是简单的重复，而是不断上升、不断提高的过
程。
　　３、产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过
程的管理。
　　４、产品质量形成的全过程中供方、销售商和顾客
的影响，即涉及组织之外的因素。所以，质量管理是一
个社会系统工程。
　　５、所有的活动都由人来完成，质量管理应该以人
为主体。
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