质量管理体系知识培训提纲.pptx

2000版 ISO 9000培训教材
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部门：技术中心 认证组
岗位：认证员
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第一章 ISO 9000族标准概论
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一、QMS的产生和发展
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2 定义： ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
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一、QMS的产生和发展
实施 ISO 9000族标准的意义
实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
为提高组织的运作能力提供了有效的方法。
有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。
有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
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二、ISO9000族标准概论
1、2000版ISO 9000族标准的文件结构
核心标准：
ISO 9000 ——QMS 基础和术语
ISO 9001 ——QMS 要求
ISO 9004 ——QMS 业绩改进指南
ISO 19011——质量和环境管理体系
审核指南
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支持性标准和文件：
ISO 10012 —— 测量控制系统
ISO/TR 10006——质量管理—项目管理质量指南
ISO/TR 10007——质量管理—技术状态管理指南
ISO/TR 10013——质量管理体系文件指南
ISO/TR 10014——质量经济性管理指南
ISO/TR 10015——质量管理—培训指南
ISO/TR 10017——统计技术指南
小册子——〈质量管理原则〉
〈选择和使用指南〉
〈小型企业 的应用〉
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二、ISO9000族标准概论
2、 ISO 9001和ISO 9004的关系
A、共同点：
1、两项标准的编写结构相似
2、都以八项质量管理原则为基础
3、应用相似的QMS基础和术语
4、都有对QMS进行评价的要求
5、都以“持续的顾客满意”为目的
6、都强调与其他管理标准的相容性
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二、ISO9000族标准概论
2、 ISO 9001和ISO 9004的关系
B、不同点：使用范围不同
---ISO 9001标准规定了质量管理体系“要求”，可以用于内部审核、认证或合同；ISO 9004标准是“指南”，不能用做审核、认证、合同的依据。
---在满足顾客要求方面 ISO 9001 标准关注QMS 的有效性； ISO 9004 关注QMS 的有效性和一个组织的总体业绩及效率。
---ISO 9001标准 将顾客满意和产品质量符合要求作为标准，ISO 9004 将所有相关方满意和改善组织的业绩作为目标
★　国际标准化组织建议组织将两个标准结合使用。
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1、标准适用于所有产品类别、不同规摸和各种 类型的组织，并可根据实际需要删减某些QMS要求；
2、采用了以过程为基础的QMS模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；
3、强调了QMS是组织其他管理体系的一个组成部分，便于于其他管理体系相容；
4、更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；
5、将QMS要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。
二、2000版ISO 9000族标准的特点
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