酒店网络营销.docx

中国酒店网络营销的环境分析
2007 年 5 月 1 日笔者同过网络预定中心预定了秦皇岛的一家三星级的酒店
的房间，预定的是一间标准间，暂住一晚，无早餐，同时有车接送。这家酒店的
标准间价格是240 ¥/晚，但通过网上预定只要80 ¥/晚。预定后，网站的工作人
员用电话确定了定位，火车车次等。
三号当我们下车后，却发现来接的是一辆私人用的小车，对此接待人员（他
自我介绍是李先生）的解释是车现在都用上了。随后李先生把我们接到了酒店，
但下车后却向我们收取接送费，我们问他接送费不是算在房费里一起结吗，李先
生却表示他不是和这个酒店一起的，他只是网站的工作人员。当我们到前台说明
我已经预定了一间房间，接待员查阅了一番，随即告诉我没有以我名义预定的房
间。当我告诉她我是从网上预定时，那位李先生赶紧上前几步，在接待员耳边悄
悄说了几句，但得到的答复竟然是现在标准间已经没有了，只有套房。随后李先
生一脸遗憾的告诉我们，标准间已经没有了，只有套房，询问我们是否还住宿，
并表示价钱还是按照我预定的价钱，但只限一晚，如果明天有空房间再转。我们
表示同意住宿。
当我们进入房间时发现房间是刚装修的， 浴室里面还有没来得及打扫的垃圾，
空气中弥漫着一股刺鼻的味，而且热水也不够热，想看电视还得通知服务员拿闭
路线，更夸张的是两张床只有一张有被子。
这是我住过的最差劲的一间房间。
从本人的经历以及网上的搜索发现：
⑴绝大部分的酒店并没有自己的网站，都是通过网络代理等其他网络媒介来
进行网络销售。
⑵酒店和网络代理商之间的联系并不是很紧密甚至脱离。
⑶代理网站上发布的一些酒店信息不全。
总之就是，现在的大部分酒店并没有真正开始网络营销。
酒店网络营销前景及现状
2007 年是酒店的网络营销年，根据 Merrill Lynch 的数据， 2007 年至少三分
之一的酒店客房预订将通过互联网实现 （ 2006 年为 29% ， 2005 年为 25% ， 2004
年为 20% ） ，另外三分之一的酒店预订也将受到互联网的影响，但通过脱机完成
（电话预订中心、直接入住、团体预订等等） 。到 2010 年底，将有超过 45% 的酒
店预订在线完成。酒店通过远程网络后台管理自己的产品供应，根据淡旺季需求
状况灵活调整产品价格，根据季节、节庆****俗等不同，发布灵活多样的网络促
销信息，以最大限度挖掘产品的销售潜力，把酒店产品的网络营销真正掌握于自
己的手中，这或许就是酒店在 2007 年提升效益应该做的一种尝试。
酒店营销的主要方式
但是酒店的网络营销在中国并没有那么好的效果。目前在中国的酒店网络著
名的有 E 龙、快乐 E 行等等，一些没有自己主页的饭店会加入这种代理类网站，
即使一些有自己主页的饭店也会如此， 作为一种链接。 因为一般饭店知名度不大，
资金、力量不够，不能进行有效的广告宣传，甚至无法建立自己的网站。代理类
网站是最经济的形式。首先，酒店可以节省一大笔技术支持费用；其次，网上订
房采用成交后支付佣金形式，酒店较易控制受益与费用情况；第三，成功的网上
营销必不可少，但这些代理类网站可以承担很大部分。
目前中国酒店开展网络营销主要通过四种网站来进行：
①代理类：这些网站都有比较成熟的订房中心、票务中心，一些没有自己主
页的饭店会加入这种代理类网站，即使一些有自己主页的饭店也会如此，作为一
种链接。 因为一般饭店知名度不大， 资金、 力量不够，不能进行有效的广告宣传，
甚至无法建立自己的网站。
代理类网站是最经济的形式。首先，酒店可以节省一大笔技术支持费用；其
次，网上订房采用成交后支付佣金形式，酒店较易控制受益与费用情况；第三，
成功的网上营销必不可少，但这些代理类网站可以承担很大部分。
②咨询类网站：只提供酒店的相关情况，如地址、客户服务类电话、客房价
格等，而没有预定、付款功能。这类网站一般由政府部门针对某一地区（大部分
是景区）建立的，以宣传本地的旅游产品。
③门户类网站：提供信息平台，供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务，
如春秋旅游网。
④实体类网站：是实体单个饭店针对其自身业务组建的网站。其优势在于业
务处理能力较强，运作规范实用，地域限制性较强，网站信息总量大。
酒店目前网络营销的不足
有些酒店在建立了自己的网站或者是在代理网站上开始了网络订房，制作了
几个网页就开始坐等顾客上门了，其实，酒店建立网站或开展网络订房并不意味
着酒店网络营销工作的终结，而这恰恰是整个网络营销过程的开始。
有许多酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页，就等着客户上门
了，很少做网络营销的基础工作，这是没有网络营销意识的表现。