CRM中的营销策略与方法概述(PPT 74页).ppt

CRM中的营销策略与方法概述(PPT 74页)
CRM
关系营销
一对一营销
数据库营销
知识管理
信息技术等
主要内容
营销基础
客户价值
顾客满意与顾客忠诚
数据库营销
一对一营销
关系营销
案例
一、营销基础
1. 基础概念
Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want though creating, offering, and exchanging products of value with others.
市场营销是个人或组织通过创造，提供和与他人交换有价值的产品而满足其需求与欲望的社会及管理过程。
Marketing(management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives.
市场营销（管理）是对创意，产品和服务的设计，定价，促销和分销进行计划和实施，以便创造能实现个人和组织目标的交换的过程。
2. 市场营销观念
生产观念(The Production Concept)
产品观念(The Product Concept)
推销/销售观念(The Selling/Sales Concept)
营销观念(The Marketing Concept)
社会营销观念(The Social Marketing Concept)
1）生产观念
认为消费者会偏爱随处可得的和价格低廉的产品。生产导向组织的经理的精力集中于取得高的生产效率和广泛的分销面。
“皇帝的女儿不愁嫁”
2）产品观念
认为顾客会偏爱高质量，多功能和创新特色的产品。 产品导向组织的管理者的精力集中于制造优质的产品并作持续的改进。
“好酒不怕巷子深”
3）推销观念
认为消费者不会足量购买一个组织的产品. 因此，一个组织必须作出主动的销售和促销努力。
目的是把公司制造的而不一定是市场需求的产品销售出去。
“王婆卖瓜，自卖自夸”
4）营销观念
认为公司取得其组织目标的关键是，在判断和满足目标市场的需求与欲望方面做得比竞争对手更有力和更有效。
实施营销观念的目的是使销售成为多余。因为公司对顾客了解得如此之好，提供的产品和服务能满足顾客的需要，并能自我销售。理想的情况下，营销是创造准备好购买你的产品的顾客。
这就是“创造顾客”“创造需求”（对你的产品的需求）的含义。