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从客户需求出发提升外呼营销成功率(PPT 54页).ppt

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文档列表 文档介绍

从客户需求出发提升外呼营销成功率(PPT 54页)
培训大纲
客户心理剖析
电话沟通技巧
外呼销售相关事宜
外呼电话销售综述
外呼销售流程
外呼电话的主要目的
外呼销售人员的职能
外呼销售的重要性
外呼销售的优点
影响销售结果的主要因素
外呼销售成功的因素
外呼电话销售综述
外呼电话的主要目的
了解客户需求，确认目标客户
订下次电话或者拜访时间（就某些确定问题沟通）
确定客户购买时间和项目
确认客户何时作最后决定
让客户同意接受服务或商品购买的提案
取得客户的相关资料
订下未来再和客户联络的时间
介绍优惠活动，引起客户的兴趣，并让客户购买商品
客户挽留，开发新客户
外呼销售人员的职能
搜集各种信息
产生销售线索
建立销售资源
提供客户服务
建立客户关系
销售商品提高销量
运营
资源
策略性服务
商品开发
市场
需求
外呼销售的重要性
供过于求
竞争品牌太多
客户的要求越来越高
不会浪费广告的投资
满足消费者的需要
提高销售业绩
外呼销售的优点
省时
成本低效益高
掌握实时反应
扩大销售渠道
促进客户关系
创收/增收
外呼销售面对的问题
客户的接受程度（由呼入销售渗透呼出****惯、传统的直邮销售模式改变）
客户个人隐私的保护
电话技术的滥用
缺乏呼叫名单管理意识
外呼销售人员随意拨打
影响销售结果的主要因素
呼叫名单的质量
针对性（客户）
应答文稿
外呼销售代表
激励机制
管理经验和力度
呼出时间
商品/服务吸引力
市场情况
公司支持
系统平台支持
外呼销售成功的因素
准确地定义目标客户（客户人群）
准确的客户数据库　（数据管理）
良好的客户管理系统
高效专业的外呼销售队伍（高技能的外呼销售人员）
明确的外呼销售流程

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