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文档分类:生活休闲

社区优秀网格员经验交流材料用心工作用爱服务.doc


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社区优秀网格员经验交流材料用心工作用爱服务.doc
文档介绍:
社区优秀网格员经验交流材料用心工作用爱服务.doc社区优秀网格员经验交流材料一用心工
作用爱服务
社区优秀网格员经验交流材料——用心工作用爱服务
各位领导' 来宾大家好!
我叫X,今年XX岁。XXXX年X月,经过X街道X社区 的层层选拔后,成为一名社区网格员至今。“虽说社区工作 细碎繁琐,但能把每件小事处理好,就等于做成了大事”。 在这个平凡的工作岗位上,我经常用这样一句话激励自己, “以积极的态度,饱满的热情去工作”。有付出就会有收获, 下面我就如何干好社区网格员,谈几点自己的经验和看法, 不妥之处,敬请批评指正。
一'要详细掌握网格各类信息,做到心中有数
我接管的XX网格是由金城巷棚户区和液化气老旧家属 楼X个开放式小区组成。这两个地方,流动人员多、出租户 多,加上没有物业公司服务,所以问题也最多。为了尽快摸 清每户居民的家庭情况,我就想法设法入户了解。经常会听 网格员说到,“费了好大的力气爬楼,可上去了人却不在家, 既浪费了时间,又消耗了体力,工作效率还提不上去。”我 也吃过这样的苦头。于是,我就反其道而行,对于上班族, 我就利用休息时间上门;对于老年人家庭,我就避开早上老
人晨练和买菜的时间以及午休时间,雨雪天气更是一个较好 的时机。这些不仅提高了工作效率,还很快地健全了网格内 住户的信息台账,并且进行分类管理,为更好地服务网格居 民,掌握好第一手资料。
二' 要与居民建立良好的人际关系,赢得信任与支持
一是及时答复居民提出的问题。在入户走访的过程中, 经常会有居民提出有关社保' 医疗' 养老' 计生等与其生活 息息相关的问题。这就对我们业务知识和综合素质提出了较 高的要求。如果碰到自己不是很清楚的,或是一时难以解决 的问题,要先记录下来,给居民回访电话的期限,回来后咨 询社区居干或街道专干,及时联系居民给予答复。这样既增 进了与居民相互之间的感情,又提高了网格员在居民心中的 可信度,为后期的工作开展搭桥铺路。
二是做一个勤快的“有心人”。社区网格化管理服务工 作是一项长期的工作,不是一朝一夕就能将工作做好,特别 是在与居民建立关系上,更要花一番心思。首先要做到“腿 勤”;其次要做到“嘴勤”;三要做到“手勤”;四要做到“脑 勤”。总之,真诚面对网格居民,用言语和实际行动打动他 们,收获是意想不到的。如:XX XX年X月,我接到液化气X 号楼的居民反映,他们那栋楼的化粪池就要满了,大家都很 担心影响居民日常生活,希望尽快解决此事。了解情况后,
我立即与社区联系,与居民共同商议,决定请专业人员清理 下水井。由每户居民出资XX元,多退少补。为了尽快收齐 清理费,我在张贴收费通知单的同时,加班加点上门逐户收 费,其中有一户居民,前前后后跑了三趟,终于在第五人民 医院找到他本人,将费用收齐。此时,已是晚上X点多了。 事后,大家还开玩笑地说我是一根筋。我笑笑说:“只要能 把居民的事办好,他们能够满意,我就没有白付出!”
三' 坚持“四心”工作法,扎实工作作风
网格工作涉及方方面面,与居民的日常生活息息相关, 居民利益无小事,这就需要我们具备“四心”,同时还要有 扎实严谨的工作作风。“热心”就是要认真细致地对待各项 工作,不能流于形式,应付差事;“耐心”就是要耐心解答 居民的疑问,耐心处理各项繁琐事务,把居民任何一件小
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  • 上传人小雄
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  • 时间2021-06-18