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文档分类:资格/认证考试

导游实务真题.doc


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导游实务真题.doc
文档介绍:
一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分,共 16分、)
l、贯彻游客至上的原则,要求 导游 服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称___是由___制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。 ﻫ2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和___。 ﻫ3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 ﻫ4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和____,熟练运用能提高旅游产品___的方式、方法和技巧的能力。 ﻫ5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。 ﻫ6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员____尺。 ﻫ7、台湾同胞旅行证明由_______签发。 ﻫ8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。 ﻫ10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。 ﻫ11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘E嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入 单题干后的括号内。每题1分.共14分。) ﻫ1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。( ) ﻫA设法将***拔出ﻫB用盐水洗敷伤口 
C用口或吸管吸出毒汁ﻫD让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。  (  ) ﻫA0kg ﻫB10kg ﻫC 15kg ﻫD 20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。(  ) ﻫA不与旅游者争吵ﻫB游客至上 ﻫC自我控制ﻫD理性ﻫﻫ4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。( ) ﻫA一视同仁 不卑不亢ﻫB 爱国爱企 自尊自强 ﻫC尊纪守法 敬业爱岗ﻫD 团结协作 顾全大局ﻫ
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。( )                 ﻫA关联度高ﻫB独立性强 ﻫC 复杂多变ﻫD脑体高度结合 
6、中国第一批职业 导游 是指_____。         ( ) ﻫA19世纪末、20世纪初,西方旅游 企业 组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 ﻫB 1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 ﻫC新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 ﻫD 1989年3月,推行全国导游人员 资格 考试后旅行社所聘用的导游人员ﻫﻫ7、清晰流畅是导游语言___的体现。              (  ) ﻫA针对性ﻫB规范性ﻫC生动性ﻫD 科学性 
8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该___。             ( ) ﻫA提供必要帮助ﻫB建议其自行处理 ﻫC断然拒绝ﻫD 劝阻,井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。 (  )ﻫA旅游团的游客ﻫB首站地陪 ﻫC司机ﻫD 组团社计调人员ﻫﻫ10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是
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  • 上传人薇薇安
  • 文件大小105 KB
  • 时间2021-06-18