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客户的接待与沟通培训课件(PPT 77页).ppt

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文档列表 文档介绍

客户的接待与沟通培训课件(PPT 77页)
学****在线客服流程和工具使用
掌握沟通的基本话术，提高转化率
培养真正了解客户心理的能力
本课程适合希望帮助企业把新晋员工迅速培训成金牌客服专员，提高Call in转化率，提升品牌和企业的形象。
课程收益：
课程学时：标准学时4小时
课程对象：
*
*
一样的条件，不同的结果！
● 提在课程之前的问题……
网上购物的特殊性质
使在线接待无比重要
*
● 在线接待是在线销售的临门一脚
● 遵守接待流程的重要性
按流程运行可以提高工作效率
1
标准的流程可以尽量减少失误
2
使接待服务显得更规范和专业
3
统一流程能养成严谨工作作风
4
纳入考核内容有利新员工培训
5
*
进门问好
接待咨询
推荐产品
处理异议
在线接待
DE
基本流程
促成交易
确认订单
礼貌告别
下单发货
● 课程大纲 ●
*
迎，就是迎接客户
良好的第一印象是成功沟通的基础
无论是售前还是售后服务
迎的失败，都会直接影响结果
*
迎
● 进门问好 —— 迎客的艺术
*
买家：老板在吗？
客服：在
买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？
客服：没
迎的失败直接影响
沟通和服务的效果
迎
● 进门问好 —— 迎客的艺术
*
买家：老板在吗？
客服：您好，有什么可以帮您？
买家：你家有个新款的多用双肩包还有吗？
客服：抱歉没有了，不过又有更漂亮的新款，
您想看一下吗？
迎
迎好客就意味着
交易成功了一半
● 进门问好 —— 迎客的艺术
● 进门问好 —— 旺旺签名使用技巧
*

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客户的接待与沟通培训课件(PPT 77页).ppt

客户接待与沟通

第四章客服培训――接待与沟通课件

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