典当业务操作规程及风险防范.ppt

典当业务操作规程及风险防范
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第一节 典当业务操作流程图
一、典当操作规程概念：
一般指典当业务中或具体某典当过程中应遵照执行的规定程序或环节。
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广义典当—— 不仅包括收当过程，而且还包括续当、赎当、绝当等环节内容。
狭义典当——
主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。
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典当业务操作流程图
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二、典当四阶段：
收当 ● 续当 ● 赎当 ● 绝当****题） 由于收当、续当、赎当、绝当四部分在整个典当过程中是按时间先后顺序分别独立地存在于不同的时间阶段，因此我们把典当业务的操作划分为“典当四阶段”。
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三、收当七步：
交当、验当、估当、折当、写当、管当、当出****题）
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第二节 典当各程序相关规定
（1）前台导当
概念：
前台经理先行接洽，初步解答当户的咨询，根据客户意向引导客户到相应的业务柜面窗口办理业务的行为。
操作人：前台经理
相关规定：
1、业务知识全面、熟练。
2、服务周到、热情。
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（2）交当
概念：当户执合法有效证件及当物所有权证明将当物交付给典当行营业员的行为。
操作人：估价员（评估员）
相关规定：
1、接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。
2、对贵重物品应戴上手套。
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（3）验当 ■ 概念：由典当行营业员查验当户及当物有关情况的行为。 ■ 操作人：估价员（旧称首柜、“朝奉”。） ■ 相关规定： 《典当管理办法》第六章第35条规定：个人出当的应出具本人有效身份证件；单位出当的应出具单位证明和经办人有效身份证件；委托典当的，被委托人应当出具典当委托书、本人和委托人的有效身份证件。怎么样在验当中防范风险？
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（一）查验当户
（查“人”与“证”）（1）查“人”：人与证是否相符、一致。身份证件上的像片是否与当户相符。
案例1：真证假人
去年1月2日，为还清债务，34岁的儿子王纵横偷偷拿走其父亲位于武侯区火车南站住房的房屋产权证，以该房屋为抵押借款。为顺利拿到借款，王纵横在武侯区某小区找到一位守门大爷，冒充自己的父亲，到典当行办理了抵押房产贷款的相关手续，签订了借款协议，借款10万。
合同到期，王纵横没有来赎当。为此，典当行立即找到抵押房地址所在，准备和王父一道将房产过户。然而，典当行发现这次见到的“王父”却和上次的“王父”不是同一人。王父坚称，自己根本不认识这个典当行，没签订什么抵押协议，更没借款。至此，典当行才发现上当受骗。这位儿子其行为涉嫌合同诈骗被捕。
▲观点
典当行一方有审核的义务，所以这个抵押关系依法不成立。对于债主典当行，他不能拍卖、变卖房屋优先受偿，但是，典当行可以依法向当户追偿。
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