儿童输液区开展“优质护理服务”活动的效果评价.pdf

当代护 士 年 月下旬 刊 · ·
儿 童输 液 区开展 “优 质 护 理服 务 活 动 的效 果 评 价
王 萍
摘 要 目的 介绍儿 童输 液区开展 “优质护 理服务 ”活动的体会 ，观察 实施 效果。方 法 贯彻 、落实卫生部 “优质 护理服 务 示范工
程 ”工作精神 ，提 供优 质护理服务 ，采 用营造温馨的输液环境 ，优化 输液 流程，强化职 业素质 ，加 强人 员培训 ，强化 人性化健 康教 育 ，
注重服 务细节 ，建 立护理服 务评 价体 系，实行 排 班 ，完善绩效考核制度等措施 。结果 开展 “优质护理服 务”活动后 ，患者、医生
对护士 的满意度及护士 自我满意度 高于实施前 ．。结论 在儿童输液 区开展 “优质护理服务”．可提 高护理 质量和护 士综合
素质 ．提升患者 、医生及护士的满意度。
关 键 词 ：优 质 护 理 ：儿 童 输 液 区 ：实践 效 果
中图分类号 ：． 文献标识码 ： 文章 编号 ：— ——
年以来 。全国各级 医 院先 后贯 彻卫 生部 开展 “优 质护 液 区，护士 人 ，均 为女 性 ；年 龄 岁 ；职称 ：主管护 师
理 服务示范工程 ”活动的安 排与部署 。积极开展 以“夯 实基 础护 人 ，护师 人 ，护士 人 ；学历 ：本科 人 ，大专 人 ，中专 人 ；
理 ，提供满 意服 务”为主题 的 活动 ，旨在 加 强临 床护 理工 作 。改 每天静脉输液 ～人次。
善 护理服务 ，使 护理 工作真正贴近患者 、贴近 临床 、贴近社会 ，从 ． 方法
而提升 患者和社会的满意度 】。本院积极响应 ，本科 于 年 ．． 营造温馨 的输 液环境 根 据儿 童心理 和行 为设 置独 特
月加 入第 二批试点病 区，收效 显著