下载此文档

出言不逊顾客接待标准.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约3页举报非法文档有奖

1/3

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/3 下载此文档

文档列表 文档介绍

Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
出言不逊顾客接待标准
文件名
出言不逊顾客接待标准
电子文件编码
SCFW-B02-030
页码
1-1
□在众多的顾客中，有时会遇到这样的情况
◆有的人不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对营业员说话，营业员接待稍慢，便大呼大叫，或敲击柜台，或用脚踢货。
◆有的人性情暴躁，在进店前，或在家发生纠纷，或在工作生活等方面出现了不愉快的事情，因而心情不好，进店后心烦发泄。
◆有的人性子急、粗暴，营业员稍有怠慢便出言不逊，耍态度。
◆有的人蛮不讲理，故意刁难。
□应对标准
营业员面对上述情况，应该保持冷静，以企业的利益为重，意识到自己是在代表企业接待顾客，要得理让人，理直气和，区别不同情况，妥善接待。
◆对第一种情况，营业员要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去。
◆对第二种情况，营业员应从对方的“无名火”中悟出其遭遇和性格特点，采取和善转化的态度，用热情耐心的接待、友善和气的语言化解其粗暴。
◆对第三种情况，营业员要保持冷静，镇定自若，心平气和，坚持友善接待，做到他愤怒我和蔼，他激动我平静，使接待工作顺利完成。
◆对第四种情况，营业员要坚持理智，得理让人，不计较，不动气，理直气和，使无理取闹者转变态度。

出言不逊顾客接待标准来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

出言不逊顾客接待标准.docx

出言不逊顾客接待标准

接待不同个性顾客操作标准

接待不同个性顾客操作标准

出言不逊顾客接待标准

接待不同个性顾客操作标准

30-出言不逊顾客接待标准模板

接待不同个性顾客操作标准

接待顾客标准

30-出言不逊顾客接待标准

30-出言不逊顾客接待标准