《流程制胜》课件.pdf

主讲人：程 山
***高级合伙人--程山
 ***管理咨询公司副总裁、高级合伙人
***副总裁、高级合伙人，第九事业部总经理、石油行业中心总经理。8年企业管理经验，12年管理
咨询经验，为多家国有、民营、中外合资、大陆及香港上市公司提供过管理咨询服务。2006年入选最有影响
力的中国管理咨询专家500名，2008年入选中国最具实践力咨询顾问50名。
 专长领域：
组织管控、流程管理、内控与风险管理、人力资源管理等
 项目经验
为60多家国内外大中型企业提供过管理咨询服务，曾主持或参与的管理咨询项目140多个，其中包括中国石
油及其四十多家下属单位、南方电网、京能集团、中远集团、延长集团、扬子江药业集团、奥康集团、等等。
 教育背景：
华南理工大学 工商管理硕士
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今天的议题
流程管理概述
我国企业流程管理现状及存在的问题
流程管理与职能管理的区别
流程管理方法与最佳实践
未来流程管理的发展趋势
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对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的
流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。


—— Michael Hammer教授
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什么是业务流程？
 业务流程：是把一个或多个输入转化
CHEAP 为对顾客有价值的输出的活动
廉价或便宜
 流程特点：在保证正确（RIGHT）的流
程输出（客户需要的产品或服务）的
RIGHT
正确 前提下，尽量使流程快速（FAST）、
EASY
FAST 容易（EASY）和便宜（CHEAP）（减少
容易或简单 快速
资源投入，也降低成本）。
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什么是流程管理？
 流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端
到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为
目的的系统化方法。
 关键词：规范化、流程、持续性和系统化
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流程管理的目标
减少不增加
价值的活动
关注客户与市场
压缩时间 提高响应速度