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卓越流程体系构建高级实务培训感想
卓越流程体系构建高级实务培训感想
2014年6月2日和6月3日参加学****了在集团举办的卓越流程体系构建高级实务培训的课程，通过这次学********收益良多，通过这次学****让我了解到企业流程的设置与优化对企业发展的重要性。
在两天的学****中，陈志强博士从提升流程变革的准备度、流程体系架构设计、流程详细设计、流程优化实践、流程管理长效机制的构建五个方面，采用一半理论知识传授，一半实战演练的方式为我们上了一堂生活的流程体系构建课，现把此次学****的心得与大家一起探讨：
以服务为导向的流程变革
很多企业进入规模化发展阶段，流程的支撑能力成为企业正常运作中突出矛盾。流程不但没有起到应有的促进作用，反而影响了企业的正常运作。什么是流程呢老师给出了一个新颖的定义，流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。这个定义清晰明确了我们流程应该是为客户创造价值，要以客户服务为导向的流程才是好的流程。清楚了流程制定的目标，结合现有流程的问题，怎样变革，企业的变革目标就很清晰了。
现在企业中内部存在这样或那样的问题，例如个人英雄主义，人治严重，流程意识单薄，缺乏基本的运营管控，存在较大的风险；官本位的现象存在，缺乏服务意识，导致效率低下；战略和流程、组织脱节，没有通过流程优化提升组织价值创造能力等等因素。企业应该正视和克服变革存在的阻力，创建服务为导向的流程型组织为目标，只有改变这些阻力的信心，才能做好流程的变革。
分类分层次的进行流程体系架构设计
明确了建立流程的目标，怎样来进行流程体系的架构的设计，如果设计出符合且发展的流程体系
首先是要进行流程体系规划，通过企业级流程体系规划支持企业发展的模式。其次构建企业级流程框架的***图，从纵向细化业务流程的精度，从横向强化流程之间的部门协作功能。第三建立与流程相适应的绩效管理体系，确保流程的有效执行性。通过不同的分类进行不同层次的流程体系的建立，这样确保流程的整体架构有所保证。
流程细化设计
优秀的流程必须以客户的需求为中心，实现点对点的设计流程；以客户价值目标为驱动，减少流程中非必要的活动；强调流程的事前控制，将流程中的责任清晰的定义到角色，适度的授权并采用模板化的流程提高执行质量，确保高效，正确的流程执行。这些要求正是我们流程细化的方向。
确定流程的目的，就是客户需要什么，客户的实现目标是什么，那么我们定义流程的起始点就可以明确，而不是定义一个泛华的目标。同时要考虑到流程服务的目标的不专业性所带来的隐患，流程设计需完善这些缺憾点。
在很多企业流程中，流程节点多，审核层级多，流程设计看上去涉及的部门很多，意见表述的很充分，责任都很清晰，但是到最后老板审批的时候，除了时间效率缓慢，老板审批变的很茫然，把很多审批的责任上移给高管或则老板，项目出了问题，找不到真正的责任者。因此怎么样设计细化流程呢，我们应该从以下几个方面着手：
1、建立统一的流程可视化设计标准。通过可视化流程工具将负责的流程用清晰、简单、直观的图标方式展现出来，使全操作流程上的人员都有共同的流程语言。这个标准只能减少偏差，而不能杜绝偏差。
2、确定流程角色，强化岗位在