美容院标准化店务管理细则.docx

美容院标准化的店务管理细则
店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责
A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；
B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；
C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；
D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；
E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；
F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；
G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；
H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。
前台收银职责
A、负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；
B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；
C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午 4 :
00前存入；晚班要求在第二天上午 10: 00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填 写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰；
D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登 记完毕；
E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月 5日
前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务；
F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；
G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表” “美容师销售提成统计表” “利润分析表” 提交上一级审核；
H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。
店长助理职责:
a、宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源;
b、负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；
c、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状
况及时上报店长，共同制定改进措施；
d、建立、健全美容院顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾
客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜
访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人；
e、安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务；
f、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责美容院商品的采购与保管，监督管理
沙货及陈列品的库存，保障美容院正常营运；
g、填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；
h、定期策划美容院促销方案， 协助店长贯彻落实美容院各项销售政策， 促进达成每阶段的销售
指标及工作目标；
i、做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执行；
j、负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；
k、抓好员工日常的各项工作规范、 行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律, 分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高
品质的服务体系；
1、制定本岗位的周、月、季工作计