客房安全教育课.ppt

宾馆安全教育课
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宾馆安全是指客人在宾馆范围内人身、财产、正当权益不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。
一、宾馆安全教育课程
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1、安全管理的重要性
客人入住宾馆，对宾馆的安全期望很大，对于身在异地他乡的客人，宾馆就是“家”。因此，提供安全与保护是宾客入住的基本要求。
宾馆也难免发生人为或非人为的不可避免的意外事故。加强对服务人员安全意识的培养，增强服务人员的紧急应变能力，以此降低灾害发生时人员的生命及财产的损失。
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（1）直接原因
：指导与监督疏忽、
操作不规范、
误用器具、乱放危险物品。
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照明不当、
维修不当
地面过滑
危险场所防护设备不全。
2、客房安全事故产生的诱因
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（2）间接原因
指机械装置定期检查和保养不良，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等。
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（1）电视监控系统
电视监控系统由电视摄像镜头、电视监视器、电视屏幕操作机台、录像等部分组成。
设置点：大堂
楼层过道
客用电梯
二、宾馆安全设施
1、设施识别和使用
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（2）自动报警系统
是由各种类型的报警器连接而成的安全网络系统，主要设置在财务部、收银处、贵重物品寄存处以及消防通道等区域。用于防盗、防火、防爆报警。
（3）消防监控系统
宾馆的监控系统一般由火灾报警系统、灭火系统、防火设施组成。
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（4）通讯系统
通讯系统主要有专用电话、传呼系统及对讲机。
（5）房间安保设施
①门锁。门锁是保障住客安全最基本、也是最重要的设施，由于规模、档次的差异，各所使用的门锁各异。
②窥镜。窥镜安装在房门上端，为广角镜头，便于住客观察房间的外部情况。
③保险箱 :
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（1）火灾的预防
：地毯、家具、床罩、墙面、窗帘、房门等用阻燃材料。
：客人、员工不许携带易燃、易爆物品入客房。
：不许使用安装电器设备，电炉、电暖器等小电器。
：随时清理垃圾，保证消防通道畅通。
：定期检查电器，防止超负荷用电。
：员工必须熟悉消防设备和设施的存放点。
：定期整理杂物间、转弯处隐蔽区域，杜绝隐患。
：房内床头柜上摆放“请勿吸烟”的标志，烟灰缸应摆
放在梳妆台上。
：发现火情应马上报告消防中心，熟知申报的方法。
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（2）火灾事故的处理（心态）
a、训练有素，专业服务能力、紧急应变能力。
b、沉着冷静：按防火训练的规定迅速行动，确保宾客的人身财产和饭店财产的安全，努力使损失减少到最小程度。
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