物业公司客服工作计划.docx

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物业公司客服工作总结
2018 年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾 15 年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取， 也对业主服务达到了一个满意的标准。 但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学****到了很多的知识。 也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做
事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力
支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下， 认真学****物业
管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主， 积极完成领导交办的各项
工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心
尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 以下是
重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
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二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三， 业主遗漏工程投诉处理工作 2018 年我客服部回访率 98%，工
程维修满意率 96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学****工作在物业公司欧主任的多次指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学****br/>九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们 E 区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有***的队伍引导成一个
对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队； 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培