某通信集团客户部业务培训手册(ppt 81页).ppt

某通信集团客户部业务培训手册(ppt 81页)
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目 录
集团公司市场重要性
集团客户产品分类目录
集团客户定义
集团客户产品介绍
集团客户定义
集团客户指与***签属协议，订购并使用***通信产品或服务，在***建立起集团客户关系管理的法人和产业活动单位。
按照集团客户机构类型可以分为法人单位（机关法人、企业法人、事业单位法人、社会团体法人、其它法人）和产业活动单位两大类。另外为方便系统管理，增加个体经营户、聚类客户类别。
根据集团客户价值评估标准，集团客户价值级别可以分为A类（A1类、A2类）、B类（B1类、B2类）、C类等3个大类。另外为方便系统管理，特增加D类，作为个体经营户和聚类客户的归类。
集团客户定义
集团客户分类标准
集团价值评估标准
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目 录
集团客户市场的认识
集团客户产品分类目录
集团客户定义
集团客户产品介绍
集团客户部定位
集团客户市场的认识
集团客户市场作为一个相对独立的市场主体，需要精心、精细经营：不能单纯延续大市场个人客户的传统营销服务模式，不能仅依靠优质的个人服务去维系集团客户。
集团客户市场演绎至今，拥有集团与个人双重属性；在全视角运营层面，集客市场的稳定与发展是公司经营的重中之重，集团客户管理能力也是公司整体能力的一个重要反映。
演变至今
初期
公司战略的执行者，重要客户的维系者，信息化应用的推动者，
客户价值的创造者，企业品牌的传播者， 集团市场的引领者。
集团客户产品分类目录
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集团客户产品分类目录
集团通信—基础语音—集团彩铃
——用铃音展现企业的品牌形象和风采，扩宽企业与外界沟通的渠道
产品特点
覆盖广：企业内部每个成员都是企业的宣传渠道，每个成员社交网络中的对象都是集团宣传的受众。
设置灵活：可根据企业自身需要，自行设置彩铃内容、分时设置、分组设置等，实现定向宣传。
成本低：只需支付成员包月费及低廉的铃音制作费，大大低于传统广告投放费用。
产品定义
集团彩铃业务是基于彩铃平台，实现集团自主设置，具有集团特色宣传音效的回铃音业务。
产品资费
1、集团彩铃铃音制作费：100元/首。
2、集团彩铃月使用功能费（成员资费）：5元/月/成员