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汽车销售顾问岗前培训课件(ppt 102页).ppt

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汽车销售顾问岗前培训课件(ppt 102页)
销售的基本技能 .
通过学****1、汽车销售的标准流程；
2、如何在展厅发掘潜在客户；
3、如何解决客户问题，了解客户满意对产品品牌及本公司的重要性。
从而提高销售业绩！
九项基本技能
电话技巧
迎接客户的技巧
提问技巧
倾听技巧
观察技巧
了解客户需求的技巧
挖掘潜在客户的技巧
同客户达成协议的技巧
解决客户问题的技巧
课程简介
销售基础
-----销售流程（七个步骤）
发掘潜在客户
解决客户问题
客户满意度及忠诚度
行动计划
第一课销售流程的七个步骤
准备
迎接客户
需求分析
介绍产品
达成协议
完好交车
跟踪服务
销售模式
4321模式
准备/接待
10%
20%
30%
40%
10%
20%
30%
40%
传统式销售人员
顾问式销售人员
了解需求/需求分析
产品展示/试乘试驾
异议处理/成交
售后服务
第一步准备阶段
车辆的准备
资料的准备
自身的准备
第二步迎接客户
目标：
销售前的准备
在电话中礼貌地接待客户
以适宜的方式迎接客户，使客户感到舒适
信息的收集及其技巧
接听电话须注意的方面：
保持微笑
身体保持正确姿势
控制情绪
注意语音、语调、语速
礼貌、耐心、热情、专业
获得信息
检验是否理解正确
电话记录指南
客户姓名
来店/来电日期
电话号码
客户的需求
客户详细信息
你的回答
下一步行动

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