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汽车销售顾问技巧培训
广汽丰田培训学院
培训讲师：湛魏
培训要求：
1：请关闭你的手机或者调为无声
2：请带好你的本子和笔
3：拿出你觉得最舒适的坐姿，除了趴着和把
腿放到桌上
4：如果是重要 ，请举手告诉我。
自我介绍技巧
考考大家的记忆力，20秒时间你记得多少？
32 东亚 BMW 爱康 房产
古奇 香奈儿 优雅 马达加斯加岛
北美电信 航空工业集团 99 刘迪平 lady
玛莎拉蒂 85% 上海证券交易所 LV
腾讯微博 163邮箱 佳洁士 台电 NBA
梦里花落知多少 超薄手提电脑 IPHONE 消费
十拿九稳 皇家马德里 淘宝 3G 旗舰店

有何区别？
以下是2种销售顾问给客户的自我介绍！
11></a>. “你好，我是宝马4S店的销售顾问：张姣，你可以叫我小张，请问您怎么称呼？”

2 . “你好，我是宝马4S店的销售顾问：张姣，因为我眼睛比较大，所以大家都叫我大眼睛MM，请问您怎么称呼？”
从你刚才的记忆，你发现了什么？
案例：一名销售顾问抱怨说：“那个客户我好像接待过，怎么
今天来展厅订车却没有找我，难道是同事抢我的客
户？”
（事实真的是这样吗？）
原理：人们对数字，熟悉的事物，著名品牌
会留有深刻的影响！
结论：让自己与众不同，是一名优秀的汽车销售顾
问必备的素质！让客户记住你，是你销售成
功的第一步

客户接待技巧
当你走进一家五星级酒店，你第一感觉是
什么？你是否感很茫然。如果这个时候有人
很礼貌的引导你，带你进入一个舒适的环
境，对你提出每一个问题都能很好的告诉你
处理办法和目前的消费情况，让你有一个大
概而全面的了解！此时你对酒店和服务人员
会有一个怎样的评价？
结论：你是受到尊重的，酒店的服务是很周到的，
我在这里消费是一个不错得选择！
PMP原理
当客户第一次来展厅看车，请引导客户到我们展厅最
为舒适的地方。很多客户对于汽车不了解，所以第一个问题
自然很简单的指着一台，问你：“这车多少钱？”
销售话术PMP原理：“X先生，你的眼光真不错，这是我们别克销量最好的车型凯越，价格从99900元到117900元都有，这是这款车的资料，你可以坐下来喝杯茶，慢慢了解！”
目的：用你的微笑和服务，消除客户初次来展厅的茫然情绪，先让客户接受你，客户才会接受你所推荐的产品！
客户需求
什么是汽车销售顾问？给客户提供顾问式的专业汽
车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其立
足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供
符合客户需求和利益的产品销售服务。
能告诉我，你和一般商场的售货员有什么
区别吗？
记住，我们销售的除了产