下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
第八章公关危机 第一节 公关危机概论
一、公关危机的定义
二、公关危机的特点
三、公关危机的成因
四、公关危机的种类
二、公关危机的主要特点
(一)破坏性与建设性
(二)突发性与渐进性
(三)偶然性与必然性
1、破坏性
危机一旦出现不仅会影响组织的经营，给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且也会给社会带来危害。
可口可乐公司仅比利时和法国就有8000多万瓶可口可乐产品被退回，直接损失达6000万美元；从社会角度看，比利时有多名学生的健康受到伤害，给政府和国家带来一定的经济损失，导致了社会一定的无序状态和混乱状态。
2、建设性
伟达公关公司一位经理所说：“危机，即危险加机遇。”
3、突发性
冰冻三尺非一日之寒。
公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。
酿成危机的因素是一个累积渐进的过程。
4、渐进性
案例：
2007年12月 三鹿开始陆续接到消费者投诉
2008年5月 三鹿成立问题奶粉技术排查小组
2008年8月1日 三鹿监测出奶粉含三聚******
2008年9月13日 简光洲点名批评三鹿。
5、偶然性
危机的偶然性是指危机的爆发往往是由偶然因素促成的。
危机的必然性是指危机不可避免，即只要有公共关系就会有公共关系危机。
6、必然性
三、公关危机的成因
美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”
而危机的种类繁多，正是因为企业危机产生的原因很多。
一、公关危机的定义
二、公关危机的特点
三、公关危机的成因
四、公关危机的种类
二、公关危机的主要特点
(一)破坏性与建设性
(二)突发性与渐进性
(三)偶然性与必然性
1、破坏性
危机一旦出现不仅会影响组织的经营，给组织带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且也会给社会带来危害。
可口可乐公司仅比利时和法国就有8000多万瓶可口可乐产品被退回，直接损失达6000万美元；从社会角度看，比利时有多名学生的健康受到伤害，给政府和国家带来一定的经济损失，导致了社会一定的无序状态和混乱状态。
2、建设性
伟达公关公司一位经理所说：“危机，即危险加机遇。”
3、突发性
冰冻三尺非一日之寒。
公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。
酿成危机的因素是一个累积渐进的过程。
4、渐进性
案例：
2007年12月 三鹿开始陆续接到消费者投诉
2008年5月 三鹿成立问题奶粉技术排查小组
2008年8月1日 三鹿监测出奶粉含三聚******
2008年9月13日 简光洲点名批评三鹿。
5、偶然性
危机的偶然性是指危机的爆发往往是由偶然因素促成的。
危机的必然性是指危机不可避免，即只要有公共关系就会有公共关系危机。
6、必然性
三、公关危机的成因
美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。”
而危机的种类繁多，正是因为企业危机产生的原因很多。
第八章公关危机 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 江西省立赣县女子师范学校研究(1924--1935)..
- 国际金融讲义(3)
- 数字孪生技术优化化学品工艺
- 一种机器人端拾器的制造方法
- 国际货物运输和保险法
- 国际经济合作第三章国际经济协调(修改稿)
- 《环境安全管理控制》课件
- 校园溜冰鞋租赁项目融资计划书
- 《现货名词解释》课件
- 《理财与人生》课件
- 园林植物种植的基本形式
- 园林工程资料员和资料管理
- 《甲状腺肿及变异》课件
- 嘉里粮油-小包装花生油市场变化中的产品与品..
- 啤酒挥发性组分关键技术的探讨
- 校园创意礼品店项目融资计划书
- 校园内宠物店项目融资计划书
- 校园便利店项目融资计划书酒吧
- 员工职业发展体系培训课件
- 空调安装工程合同9篇
- 量子计算对网络安全的影响
- 文旅产业联盟组建及实施方案
- 三维检测报告
- 配电网调控人员题库电力系统基础(一)
- VDA6.3检查要求与证据清单(VDA6.3检查表)
- 乌兹别克斯坦签证申请表
- 中考物理生活用电题20套(带答案)
- 公共娱乐场所消防应急预案
- 堆高车的安全操作规程
- 少儿迎春杯五年级初赛试题及答案