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文档分类:管理/人力资源

五个技能篇:客户服务的三种模式.pdf


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五个技能篇:客户服务的三种模式.pdf
文档介绍:
第一天
训练单元
良好的客客户服务
(五个技技能篇)
总公司培培训部
1
第一天
在客户服务过程中,你是否有以下困惑?
① 想顾及到每一个客户,让他们都得到最好、最全的服务,然
而心有余力不足,很难达到预期效果?
② 每太忙每天太忙、事情太多,偶尔偶尔漏漏掉掉了重要客户的 服务 ,引起客
户不满,长期的努力和辛苦付付出毁于一旦 ?
③ 在一些客户身上花费很大的精力,到头来却是“竹篮打水一
场空”?
2
第一天
专题
服务客户的的三种模式
(罗梅梅秀)
3
第一天
讲讲师介绍
罗梅秀
 2007年11月28日正式进入寿险加入民生保险
(福建分公司)
 2008年至今个人保持每月首日出单年均保费30万以上
 2008年12月成成为福建基本法晋升营业部经理第一人
 2008年至今达成总公司新、马、泰、韩国等多次旅游表彰
 2008至2012年年多次荣获全国优秀营业组、标准部称号
 2010年至今达成总公司钻星会41钻
 2010、2011年、2012年连续入围民生保险全国高峰会
 2010年、2011连续入围CMF(中国华人保险大会)观摩团资格
因为爱爱与责任所以执着!
4
第一天
课程内容
1.好服务的内涵
2.服务客户的三个层层次
3.细化客户分类
4.服务客户的三种模模式
5
第一天
一、好服务
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