业务与管理流程体系设计方案.pdf


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深圳市恒运泰实业集团
业务与管理流程体系设计方案
流程及流程管理的定义
• 一个或一系列有规律的行动 ,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定
流程的
结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说,流程就是将输入转化
定义
为输出的一系列活动
流程的定义
与要素
流程的 • 输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况,输出的是令客户满意的方式,
三要素 输出的时间越短越好
• 流程管理(process management),是一种以规范化地构造端到端的关键业务流程为中心,
以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。流程管理的目标如下:
– 确保实现绩效目标:流程是连接企业服务和客户需求的纽带,流程的输出来自于客户
的需求和公司的目标。通过流程管理可以实现良好的过程控制,通过过程控制可以调
流程管理的
整各项输入和活动的方式,从而确保获得好的输出,即实现企业和个人计划期内的绩
定义与目标
效目标;
– 提高客户满意度。流程管理注重对流程中各节点的精细控制,而赢得客户好评的原因
往往就是精细化流程控制所带来的高质量的服务输出,因此,流程控制的好坏是衡量
企业管理水平的一个非常重要的标准
2
流程管理的作用与意义
清晰界定职责 流程首先清晰界定了各个协作者在每项工作中要做什么(各司其职),其次界定了完成每项
规范分工协作 工作的次序(团队协作),削弱组织边界
提高工作效率 流程管理强调时间概念,通过优化可以减少每个节点上的工作耗费时间和节点之间的无效
获得竞争优势 等待时间,实现快速响应
实现关键控制 根据管理实际中的“80/20”法则,流程管理可以很好地帮助我们从复杂的工作环节中找
出关键控制点(绩效目标实现的关键价值节点),把这些关键点把握好,规避风险并保证整
提高服务质量
个事务顺畅高效地运行
强化信息管理 梳理并判断信息的有用性和有效性;界定每个节点的信息输入、处理和输出的责任与管理
提高沟通质量 关系
激活制度管理 流程是动态的,制度是相对静态的。制度管理贯穿流程始终并被激活,通过流程运行可以
优化制度体系 发现二者不匹配之处,从而在不断完善流程的同时,建立健全制度体系
固化操作程序 通过流程优化可以加强程序化管理,避免工作的随意性和粗放管理的风险,利于绩效管理
规范事务管理 并增强商业运营管理的稳定性

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  • 时间2021-06-21