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客房领班工作职责及工作流程.docx

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Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
客房领班工作职责及工作流程
客房领班工作职责及工作流程
工作职责：
负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及PA的工作。
，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
，安排客房的大清洁计划。
。
随时留意客人动态处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
。
。
亲自招待贵宾及主要客人，以表示酒店对贵宾的礼遇。
领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
填写领班工作日志及交班，完成部门经理安排的其他工作。
，严格控制坏房、维修房的数量。
、用品的存量、保管和消耗是否正常。
、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
，处理好长住客与服务员的关系。
，重大问题必须向部门经理报告。
、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程：
1、早班7:50到办公室，查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表，查
看交班本交班事项.
2、8：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通
知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、9：30

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