沟通技巧与表达艺术实战培训(赵继红老师).doc

《沟通技巧与表达艺术实战培训》课程课纲ﻫ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红 老师
课程安排:2天1２课时
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课堂破冰:授课现场气氛调控ﻫ第一章：何谓沟通
(一)就方式而言:包括口语和非口语两部分ﻫ(二)就内容而言:包括“事”与“情”,即沟通的内容与感受ﻫ(三)就情境而言:包括自己，别人和二者之间的关系互动ﻫ(四)就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收ﻫ包括四部分:ﻫ1、你的意思是什么?ﻫ2、你如何传达你的意思?ﻫ３、你的意思如何被接收?ﻫ4、当你的意思被接收后,你们之间的关系有什么影响?
（一)尊重（二)关心(三)了解(四）公平（五)互动ﻫ2．沟通的原则
(一）了解自己的感受,学****自我沟通ﻫ(二)查证别人的感受,注意讯息的互动与回馈ﻫ（三)不要强迫别人与你沟通,也不要太快放弃与对方沟通ﻫ（四)同理不是同意,接纳不是接受ﻫ(五)不同不是不好,不同只是双方不一样ﻫ(六）正面表达自己的意思,减少扭曲,伪装，防卫ﻫ(七)你认为对的,对方不一定认为是对的ﻫ（八)留个机会让别人说说他们的想法ﻫ(九)沟通要感性＋理性ﻫ(十)不采敌对的态度ﻫ第二章:沟通技巧与表达艺术
(一）声音ﻫ(1）退缩型ﻫ1、偶尔发抖ﻫ2、语气单调或唉声叹气ﻫ3、过于软弱ﻫ4、沉闷呆板ﻫ５、音量低,句尾常无疾而终ﻫ(2)侵略型ﻫ１、极为坚定ﻫ2、语气带嘲讽有时冷淡ﻫ3、严厉不客气ﻫ4、声音尖锐常大吼大叫句尾音上扬ﻫ(３)积极型ﻫ1、平稳而坚定ﻫ2、中庸热忱而富感情ﻫ３、清晰ﻫ4、大小适中ﻫ(二)、说话方式ﻫ（1)退缩型ﻫ1、迟疑常断断续续ﻫ２、忽快忽慢ﻫ3、经常清喉咙ﻫ(２)侵略型ﻫ1、流利少有辞穷的窘态ﻫ2、经常唐突发言,语音短促但清晰ﻫ３、加强责怪字眼
４、经常说得很快ﻫ（３）积极型ﻫ１、流利少有辞穷的窘态ﻫ2、强调关键字眼ﻫ３、平稳,不疾不徐ﻫ（三）、面部表情ﻫ(1)退缩型ﻫ1、愤怒型或遭到批评时故作微笑ﻫ2、因预感会受指责而扬起眉毛ﻫ3、表情变化快ﻫ(2)侵略型ﻫ1、往往变微笑为嘲笑ﻫ２、生气而铁青着脸
3、惊讶或起疑时扬起眉毛ﻫ4、下巴收缩ﻫ５、脸夹朝上ﻫ(3)积极型
１、因高兴而微笑ﻫ2、生气时皱眉ﻫ3、表情开朗
４、表情稳定不会阴晴不定ﻫ5、下巴放松但非松弛ﻫ（四）、肢体动作ﻫ(1)退缩型ﻫ1、双手互扭ﻫ２、耸肩ﻫ3、脚步后退ﻫ４、以手遮口
5、出现降低说话效果的紧张动作(耸肩或踱步)ﻫ６、双臂抱胸保护自己ﻫ(2）侵略型ﻫ1、手指对方ﻫ2、敲桌子ﻫ3、正襟危坐或上身前倾ﻫ4、昂首起立阔步来去(缺乏耐心)
５、双臂抱胸(难以亲近)ﻫ(３)积极型ﻫ1、展开双臂(愿闻其祥)ﻫ2、适度的手势ﻫ3、正襟危坐或放松姿势（不垂头弯腰、、不畏缩)ﻫ4、站立抬头挺胸ﻫ第三章:沟通的要素实训
(一)ＷHＹ---沟通的目的为何?ﻫ1．说些什么?2．做些什么？？?？？？