论酒店集团发展信息系统支撑.doc

论酒店集团发展信息系统支撑.doc论酒店集团发展信息系统支撑
摘要
在酒店连锁化经营飞速发展，尤其是集团酒店管理公司的不断涌现的 新形势下，管理规模不断扩大，市场竞争的日益激烈，为了能够继续做 大做强，对酒店信息化管理系统提出了新的要求。传统C/S架构的酒店 管理系统发展至今虽然已经相当成熟，但其较高的一次性投入和不可控 制的使用成本为酒店带来了巨大的资金压力，并且C/S架构的封闭性也 不利于连锁酒店实现集中管理。市场呼唤新一代的信息化管理系统来改 变这种情况。
关键词：单体酒店 整体营销 动态决策 资源共享
酒店管理公司通过实施酒店集团管理系统，要达到提高管理公司效率、 收益、品牌，加强控制，增强管理公司的市场竞争力的目的。
通过集团平台将下属酒店更紧密地置于集团的管理之下，对各酒 店的经营数据能够便捷及时地了解；对各种经营数据进行分析，不同 地区，不同档次酒店进行比较。
通过集团管理系统将所有管理的酒店资源和影响整合在一起，形 成1 + 1>2的规模扩展效益，而不是简单的酒店数量的累加。目前各酒 店实际还是在单打独斗，一旦下属酒店的管理上了轨道就不再需要酒 店管理公司，通过实施集团管理系统要彻底改变这种现状。
除了正常的输出管理的收入外，通过集团管理系统能够为酒店管 理公司提供其它增加收入的途径。
随着管理酒店的不断增加，酒店管理公司与住外管理人员的信息 沟通、工作交流、请示汇报、文件汇集发放等方面的量会越来越大， 通过集团管理系统提高工作效率。
通过集团管理系统利用各下属酒店本地营销为酒店管理公司增加 市场、客源。
通过使用统一的管理系统，降低酒店管理公司的人员成本、管理
成本、培训成本。
一、系统平台
集团管理系统平台及单体酒店计算机管理系统的系统平台都 采用微软公司产品，其中服务器端采用WINDOWS 2000/2003 SERVER 系列产品作为操作系统平台，该产品为微软公司迄今为止推出的最 为成熟的操作系统，也是目前被采用最多的服务器端操作系统平 台，其独特的活动目录概念具有集中管理WINDOWS 2000/2003网络 的能力，可以集中存储企业的信息，从而使得管理员可以在一个地 点管理整个网络；数据库平台采用微软公司的SQL SERVER 2005 , 该数据库为分布式数据库，能够适用于大量的企业解决方案，且该 数据库具有非常卓越的可伸缩性，最大可以支持到TB级数据库； 客户端采用win2000/xp作为操作系统平台，作为当前商用操作系 统的领导者，其先进性同样不容质疑。
二、 系统结构
集团管理系统平台设计建立数据中心、营销中心、分析决策支 持中心、电子商务平台五大核心功能，体现分布式/集中式经营及 集中式管理的集团化管理理念，可以满足酒店管理公司对于集团化 管理的总体要求；采用了基于业务流和角色安排的设计，真正实现 了酒店管理系统以人为本、实时监控、开源节流、协同商务的管理 要求，并且充分考虑了酒店管理的发展趋势，使系统的设计理念始 终保持业内领先，充分体现了产品设计的先进性。
三、 数据中心
数据中心主要处理酒店管理公司与各下属酒店之间的数据传 送和收集（使用中软酒店系统的酒店，数据可自动传送和收集；使 用其它酒店管理系统的酒店的数据传送和收集，通过接口对接或手 工导入导出实现）。它是实现实现酒店管理公司集团管理的基础。 主要包括以下方面：
营销数据
分析数据
往来数据
数据支撑
四、 营销中心
营销中心主要实现酒店管理公司如何通过集团销售为下属酒店 带来客源、增加收入，各下属酒店如何为整个酒店管理公司创造效
o
客户管理
中央预定管理
会员管理
会员优惠策略制定和优惠成本分摊
五、 结算中心
结算中心主要提供集团与各酒店之间或集团与协议单位之间 由于财务往来因而产成相应的应收和应付提供结算依据，且这种关 系会随着业务发生会相互转化。此部分内容主要包括以下方面：
预订佣金结算：
会员佣金结算

六、分析中心
分析中心的目的是将数据中心搜集的数据经过加工处理和 数据挖掘的过程，使酒店管理公司能够及时准确地掌握每个下 属酒店的经营情况、市场情况，为酒店管理公司建立战略或者 战术型的决策支持系统，以获得更大的收益。
七、电子商务平台
电子商务平台作为整个酒店管理公司及下属酒店对外宣传的 窗口和对内提供信息服务的门户，具体包括以下几方面的内容：

酒店管理公司及下属酒店的精彩推介，企业资讯的发布,
进入各酒店网站的门户；企业形象宣传主要包括以下内容，
这些内容都可由酒店管理公司网站管理人员配置。
♦酒店管理公司简介：包括酒店管理公司总体介绍、酒店 管理公司主要业绩等信息。
♦成员酒店简介：包括各酒店总体介绍、酒