技术标：XX调查评测技术规范书.doc

技术标：XX调查评测技术规范书.doc技术标：XX调查评测技术规范书
***通信集团某地公司
2011年某项目
技术规范书
***通信集团河北有限公司
二零一一年四月
目 录
［总则 3


3项目
背景 3项目目标和内
容 3 2项目规范要求
3


错误！未定义书签。服务
要求 3设计要求
错误！未定义书签。3项目质量控制要求 4 4 应标文件要求 45技术规范书点对点应答要 求 5
1总则
XX有限公司（以下简称“需求方”）就XX项目进行招标。本技术规范书是XX公司XX 项目的指导性规范。

XX项目

X

X
2项目规范要求

X

1、 客户服务
（1） 能够及时响应我公司需求。
（2） 有成功案例，历史信用度好，确保执行质量。
（3） 我公司负责提供驻地的场地，合作方提供项目管理团队和项目执彳丁团队。
（4） 有专业的人才队伍，项目经理综合能力强，能有效协调资源，能提供优质的服务。
2、 报告
X
3项目质量控制要求
1、 项目质量控制要求
为了全面监控项目开展过程，现对项目质量控制做出如下要求。
（1） 单次调查结束后，要求提供原始工作记录表。
（2） 项目开展期间，未经省公司允许，杜绝与被检测单位开展任何形式的培训或者指导; 省公司授权进行工作指导期间，禁止接受任何形式的礼品。一经发现，根据情节严重程度， 将扣除项目款20%-50% =
（3） 所有调研数据必须经过严格质量检验，针对调研人员必须实施严格的质量控制，一 经发现在调研数据上出现较为严重的质量问题，将扣除项目款20% o
2、 驻地执行人员要求
（1） 现场驻地执行人员熟悉投诉服务标准及投诉管理流程
（2） 现场驻地执行人员具有丰富的投诉处理提升相关项目经验
（4） 现场驻地人员需要有较强的沟通能力及投诉专业知识，能与当地工作人员顺利沟通, 解答工作人员的各种问题。
要求所有应标公司的应标方案必须同意以上条款，并确保方案至少涵盖以上所有应标文件 要求
投标人在技术应标中所提供的应标内容应包含但不限于以下内容进行编制：
（一）投标人公司总体概况介绍。应包括但不仅限于以下内容：
1） 经营范围、注册资金、资信度说明。
2） 人力资源情况。
3） 项目运营经验。包括从业经验（运营的规模和运营时间长短），获奖及资
质认证情况，成功案例展示（项目、时间、规模、地点）等。
4） 与***系统其它投诉处理能力提升的有益补充说明
5技术规范书点对点应答要求
投标人的应答书中，要求对本规范书二、三中所提出的各项要求进行逐条逐项答复、说明 和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出 具体、详细的说明。回答“部分满足”应说明哪部分满足或哪部分不满足，不得使用“明白”、 “理解”等词语。在答复中，要求明确满足的程度，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指 明参见文档的具体章节或页码。
投标人根据本规范中的相关说明和要求，提出总的技术建议和解决方案。合作商亦可根据
自己对木项