JCI认证让医院管理提升到国际水平 i.doc

JCI认证让医院管理提升到国际水平 i.docJCI认证：让医院管理提升到国际水平
—邵逸夫医院JCI认证体会
2006年12月22日，浙江大学医学院附属邵逸夫医院经过三年的努力，通过了 JCI （国 际医疗卫生机构认证联合委员会）标准认证，成为我国首家在管理上达到国际水平的大型公 立医院。邵逸夫医院通过JCI认证，对提升医院管理水平，促进医院发展，具有哪些实际 意义和启示？记者进行了专门采访一
1创建适合的管理体系
就我国传统的医院管理方式看，通过JCI认证并非易事。因为，在JCI的标准及评估衡 量要素中，绝大部分针对的是医疗、护理过程中最重要的环节。由于医疗活动要全体员工共 同完成，这就意味着要达到世界公认的医院管理水平，必须依靠全体员工的力量，共同创建 医院质量管理新体系。
邵逸夫医院院长何超介绍，自从他当上院长，一直思考的一个问题是“如何当好院长”？ 2003年，医院提出“把工作做成作品，将医疗疗进人心”的办院理念，目的是为患者提供 最合理的治疗、最优美的环境和最好的服务。怎样使这一理念成为现实，医院领导班子决定 接受JCI认证。因为，作为一家基础雄厚、人才济济的大型公立医院，只有达到国际化医院 管理水平，这种办院理念才能真正实现，医院也才能在激烈的医疗市场竞争中，立于不败之 地。由于JCI标准要求医院所有方面的管理制度都建立在标准之上，而且每一个医师都要有 授权，所有员工都要有岗位考核和绩效评价，邵逸夫医院在三年的时间里，采取建立医院质 量改进委员会体系，成立负责具体事务的丁作小组和机构，让全体员工共同参与，定期评价 质量体系等办法，依据国家法律和地方法规，形成周密的制度体系及服务流程，并定期进行 修改，他们构架成的具有中国特色并符合JCI标准的现代医院管理体系，得到认证专家的充 分认可。
记者采访发现，JCI标准的很多内容及检查评估方式与我国不同，它不仅要求医院管理 达到一定水平，更看重客观评价医院质量和医疗安全的客观依据。JCI检查专家的注意力， 绝非放在文件、台账甚至医院的硬件建设上，而是注重医院的制度建设、医疗流程及质量的 不断改进，注重医疗安全。
邵逸夫医院很多员工对JCI认证过程倍感新鲜。一位护士告诉记者，她被检查专家问的 问题是：“***少了怎么办？” 一位医生说：“著名检查专家竟问他'防火演****如何做？' 他回答后，专家又问，'疏散患者需要多少时间？’”诸如此类的事还有很多。何超院长解释 说，这就是JCI认证的“魅力”，考察的是细节，查证的是制度建设及制度是否得到落实。 何超认为，面对这样的检查，是来不得半点马虎和虚假的。记者看到，邵逸夫医院在执行 JCI时提出的“做你所写的，写你所做的” 口号，已经是医务人员自觉遵守的行为准则。
专家点评
国际JCI检查官C onneMa： J CI作为医院质量管理和改进的有效手段，已赢得了世界各 国的重视。尽管JCI标准为国际统一标准，但也考虑特定国家的国情。因此，绝大部分标准 只是提供了行动的框架和方向，而把建立质量目标和指标的工作留给了医院。
申请JCI认证的医院要达到什么样的质量水准，主要取决于医院的实际情况和为自身设 计的目标。这种灵活性使采用JCI标准的医院可在自己国家的法律法规框架内，结合具体实 践，探索适合自身的发展道路。
医院应该把自己所提供的医疗服务看做是整个医疗体系中的一部分。医院的目标是为病