客服绩效考核表(xls).xls.xls

淘宝客服人员绩效考核表姓号:部门: 考核日期: 考核指标序考核项目评分标准权重考核得分 A等( 100 分)B等( 90分)C等( 80分)D等( 70分)E等( 60分) 工作业绩 1销售额 25000 以上 20001 ~25000 15001 ~20000 10000 ~15000 10000 以下 30% 2 对上级主管安排任务的完成情况经常能够提前出色完成任务,高标准、高效率严格按照规定的时间要求完成任务,偶尔提前完成或超出规定的标准基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准偶尔未达到常规标准要求,出现小的疏漏,不能完成任务经常不能够在规定时间内完成任务,或在时间、数量、质量上达不到规定的标准 5% 工作态度 1 工作积极性及责任感工作积极向上,能主动帮助同事,有高度责任感工作努力,分内工作做得比较完善,能够勇于承担责任能够自动自觉完成自己工作,有责任心需要别人监督才能完成工作,不够积极主动,责任感不强敷衍了事,粗心大意, 毫无责任感 15% 2 个人客户纠纷(以万元为单位) ≤23~56~78~9≥1010% 3 信息反馈的及时性能够及时准确地将信息及原因向上反馈, 并能提前预测到情况的发生严格在规定时间内反馈信息,并能找到问题的原因基本上能够按时向上反馈信息需要别人提醒才会反馈信息,反应较迟经常不反馈信息,即使有人提醒也敷衍了事 5% 专业技能 1工作熟练程度工作经验丰富,非常熟练,对衣服价格、库存等很清楚工作较为熟练,并能主动去学习了解自己不熟悉的地方工作已经上手,但还不够熟练对工作还未完全了解,只熟悉其中的一部分对工作一点都不熟悉, 且没有相关工作经验 15% 2学习能力学习能力很强,能触类旁通