组织冲突管理.pptx

组织冲突管理Conflict Management
工商管理学院 李克克
2021/3/30
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认识冲突
一个家庭内部可能会有怎样的冲突？
同学之间可能存在哪些冲突？
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引发 冲突的“血案”
企业与企业间的冲突：达能和宗庆后
资方与资方的冲突：新浪与王志东
资方与个人的冲突：万明坚与TCL
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有人的地方就有冲突，企业内外的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队绩效，化冲突为转机。
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主要内容
冲突的本质及其产生的原因
目标与冲突的关系
冲突的过程
冲突的积极和消极功能
个人内冲突的诊断与解决
人际冲突的诊断与解决
人际冲突的解决方式
自我决断性与人际冲突
群体内冲突的诊断与解决
群体间冲突的诊断与解决
文化与冲突处理的策略
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冲突的定义
冲突——是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异
组织冲突——是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。
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冲突观念的演进
古典观点：有害且必须避免的
人际关系的观点：自然发生且不可避免
互动观点：提升绩效不可或缺的
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古典的冲突观
群体冲突是可以避免的
群体冲突归因于管理层的无能
群体冲突足以妨碍组织的正常运作，致使团队最佳绩效无从获取
团队最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提
管理层的任务之一，即在于消除群体冲突
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人际关系的观点
认为冲突是任何组织无法避免的自然现象
不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力
管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性
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现代管理中的冲突观
在任何组织形态下，群体冲突是无法避免的
尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突爆发的根本原因
群体冲突可能导致绩效的降低，也可能导致绩效提升
团队最佳绩效的获取，有赖于成员适度冲突的存在
管理层的任务之一，是鼓励建设性冲突，避免破坏性冲突
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