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《外呼销售技巧》.pdf

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文档列表 文档介绍

《外呼销售技巧》
培训大纲
外呼电话销售综述
外呼销售流程
客户心理剖析
电话沟通技巧
外呼销售相关事宜
外呼电话销售综述
 外呼电话的主要目的外呼电话的主要目的
 外呼销售人员的职能外呼销售人员的职能
 外呼销售的重要性外呼销售的重要性
 外呼销售的优点外呼销售的优点
 影响销售结果的主要因素影响销售结果的主要因素
 外呼销售成功的因素外呼销售成功的因素
外呼电话的主要目的
• 了解客户需求，确认目标客户
• 订下次电话或者拜访时间（就某些确定问
题沟通）
• 确定客户购买时间和项目
• 让客户同意接受服务或商品购买的提案
• 取得客户的相关资料
• 订下未来再和客户联络的时间
• 客户挽留，开发新客户
外呼销售人员的职能
 搜集各种信息  提供客户服务
 产生销售线索  建立客户关系
 建立销售资源  销售商品提高销量
运营策略性服务市场
资源商品开发需求
外呼销售的重要性
供过于求
竞争品牌太多
客户的要求越来越高
不会浪费广告的投资
满足消费者的需要
提高销售业绩
外呼销售的优点
省时
成本低效益高
掌握实时反应
扩大销售渠道
促进客户关系
创收/增收
外呼销售面对的问题
客户的接受程度（由呼入销售渗透呼出客户个人隐私的保护
电话技术的滥用
缺乏呼叫名单管理意识
外呼销售人员随意拨打
影响销售结果的主要因素
 呼出时间
 商品/服务吸引力
 市场情况
 公司支持
 呼叫名单的质量
 系统平台支持
 针对性（客户）
 应答文稿
 外呼销售代表
 激励机制
 管理经验和力度
外呼销售成功的因素
• 准确地定义目标客户（客户人群）
• 准确的客户数据库（数据管理）
• 良好的客户管理系统
• 高效专业的外呼销售队伍（高技能的外
呼销售人员）
• 明确的外呼销售流程

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