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DELL 公司供应链管理
第三组（组长：李敏）
李敏、高学伟、叶紫莲
靳楠、郁文雷、张月彪
引言
到目前为止，我犯过的最大错误就是坚
直销模式太久，没能够及时实现业务多样
化。
——戴尔 CEO 迈克· 戴尔
DELL 公司现状
. 1984 年戴尔公司成立，直销模式使其声名大噪。1998 年进入中
国市场后，戴尔以其价格优势和个性化定制服务，很快就占领了
部分市场，并在2003年 1月 24日 I DC公布的全球第四季度 PC
零售排行榜的数据显示中,戴尔公司在台式机市场占据 15 . 8%的
市场份额 ,排名全球第一 ,这是戴尔首次超过竞争对手 HP,一跃成
为台式电脑的领头羊。
. 然而，从 2005 年起，戴尔的利润大幅度下滑，将PC的 “宝座”
拱手让给惠普。 2007 年，随着戴尔三 家体验中心 的落成，其直
销政策发生了松动。此后，戴尔与沃尔玛、国美等企业的合作，
更是标志着它坚持了 20 多年的单一直销模式正式终结，并吹响
了向零售渠道进军的号角。
. 2009 年 10 月 15 日，宏碁以单季 万台电脑的出货量超
越戴尔，一跃成为仅次于惠普的全球第二大 PC厂商。这个在三
年前还是全球头号 PC厂商的巨头，现在不得不接受目前 “位居
第三” 的现状。
DELL 公司供应链管理
剖析这匹电脑行业中的黑马，我们不难发现戴尔
的成功很大程度上取决于其成功的供应链管理。
供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持
续不断的信息流、物流和资金流。合理地管理信
息流、物流和资金流，就成为供应链取得成功的
关键。
本案例将从供应链运营中库存、供应商、延迟
策略、信息策略四方面逐一分析戴尔供应链管理
的优势。
DELL 公司供应链管理
戴尔公司取得辉煌业绩的黄金三原则是
“压缩库存，倾听顾客意见和直接销
售” ，精华在于 “按需定制”。
DELL 库存管理
戴尔公司所涉及的IT行业是一个更新速度非
常快的产业。据悉，该行业的原材料每周
都面临着1%的贬值，能有效控制库存，
成为企业获得价格优势的关键。
戴尔的库存管理策略



DELL 组织严密的供应商网络

和认证制度 .
。
DELL完全延迟策略下的定制生产
1970年美国未来学家阿尔文·托夫(Alvin Toffler)在
《Future Shock》》一书中提出了一种全新的生产一书中提出了一种全新的生产
方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成
本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。之
后，人们逐渐将这种设想定义为大规模定制生产，
其核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，
而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大
规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价
值。
DELL完全延迟策略下的定制生产
. 据统计，戴尔在简化流程方面拥有550多
项专利。分析专家们普遍认为，这些专利
也正是其他公司无法真正复制的貌似简单
的“戴尔模式”的主要原因。