售楼部管理规范：售楼部行为规范.docx

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售楼部管理规范：售楼部行为规范
1礼貌规范
接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别 ；
送别客户时应尽量将客户送至原接待地点，并使用"您走好！
"、"谢谢光临"等礼
貌用语；
见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候；客人主动伸手来则 行握手礼；招呼相距较远的客户可举手点头示意；
与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得 从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢；
不轻易接受客户赠送的礼品，如出现不收可能会失礼时，应表 示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理；
不得当众整理个人衣物；
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
在与客户通电话或与客人交谈时，如有其他客人走近，应立即 示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口 ；
向客人递名片应将名片正面朝上，字朝客人双手递上 ；接待 客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后，郑重收好，切 忌接名片后不看内容或随手一放；
与客户初次结识，应主动向对方请教合适的称呼；带客人参
观时，应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导，参观过程中，应 站在客人的侧面或侧后方，主动向客人作介绍和说明。
2仪容、仪表规范
销售人员必须按公司规定穿着工作制服，不得乱搭配，衣着 整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过 多物品；
员工上班必须佩戴工作牌，工作牌应佩戴在身体左侧胸前位 置；
皮鞋要保持干净、光亮；不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班；
女员工要穿***或淡灰色丝袜，不得穿黑色或白色；
男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不蓄胡须，女员工留长发以不超过肩部为适度，头发要常洗，上 班前要梳理整齐，保证无头屑；
女员工上班前应化淡妆，但切忌浓妆艳抹，金银或其它饰物 配戴应得当，以使人感到端庄、自然；
女员工不得涂有色指甲油，忌用过多香水或使用刺激性气味 较强的香水；
保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物 和 喝酒，少喝碳酸类饮料
在与客户接洽时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张
和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。
3行为举止规范
：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然 下垂；
：。轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出噪杂声响
。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，上身端正，不 得依靠椅背；
0落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
0两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品;
0两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；
：。听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得 心不在焉；
0交谈时，目光应正视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理 解客人谈话的主题或内容，不要随意打断对方的讲话。
0与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；
0讲话时要经常使用"请"、"您谢谢"、"对不起"等礼貌用 语，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。
0不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人
。称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或某女士 "，不知姓氏时要 用"这