高铁站实习个人总结.doc

高铁站实****个人总结
高铁乘务员实****报告范文
高铁乘务员实****报告范文乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。下面我们来看看乘务员的实****报告吧。
实****是学生在马上工作前的一段培训阶段是有很重要的意义。
实****是把学到的理论知识拿到实际工作中去应用和检验以锻炼工作能力有助于培养学生提早接触工作的氛围。本文为大家带来实****工作报告欢迎大家阅读学****br/>虽然只工作短短的40天但是对铁路安全工作而言乘务员绝无临时与正式之分我们全部都代表铁路的形象都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作在运营队伍中乘务员人数很多是运营生产中的生力军没有乘务员就没有车厢服务铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量首先取决于乘务员个人的文化修养其次是对岗位工作重要性的公正客观认识乘务员只有对乘务工作有了正确认识对旅客的服务质量才能创一流。
加入列车乘务员行列是为了丰富生活学会独立生活、工作学会怎样关心人......一、最佳服务是用心用情服务随着社会的不断发展人们的理解和认识也不断变化无论是服务者还是被服务者都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察把握乘客内心的真实想法判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法适当调整自己的应对策略在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情真诚服务乘务员要具有快速反应能力在观察乘客的时候应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务更细心、更人性。用心用情真诚服务即微笑服务让微笑充满车厢把美好留给乘客;亲情服务想乘客所想急乘客所急不仅把乘客当服务对象更把乘客当亲人;敬语服务常用敬语十个字在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客把对让给乘客礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养做到受辱不努、自重自爱。受辱不努即要求公交乘务人员面临急难时不变脸不必火沉着大度能以妙语应粗俗用豁达胜愚昧以文雅对无礼从而摆脱尴尬维护公交企业声誉。自重自爱即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸语言不乱而有分量。论理处事有理有节宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车除了为顺利快捷到达目的地外在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。
因此在乘务服务中不乘客人感到自己享有了应有的尊重对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。
否则当乘客深感自己被轻视、被贬低那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时还需更加重视对乘客的情感服务力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的乘客