售后质量服务承诺书管理措施.docx

质量服务承诺以及具体质量服务保证措施
针对本项目，江南科友严格按照ISO9001质量体系要求，通过质量管理控制来保证项 目质量，有效的利用资源，保质保量完成预定系统建设任务。

按照ISO 90O1: 2000体系框架和要素的要求，以“以顾客为中心、领导作用、全员参 与、持续改进、管理的系统方法、过程方法原则、基丁事实的决策方法 ”为指导方针，紧
密结合本项目的特点，制定在系统设计、开发、测试、投产、服务等各个方面的质量标准， 以提高项目管理水平、控制项目质量，保证项目的顺利完成。在整个项目的质量管理方面， 严格遵循“该说的要说到，说到的一定要做到”原则，不仅要在主观上认识质量的重要性， 同时要落实到实际行动中去。
科友公司的质量方针一一质量第一、顾客至上、技术创新、持续改进。

为了让用户充分体验到广州江南科友科技股份有限公司（以下简称“江南科友” ）的
满意服务，江南科友郑重地向用户做出如下服务承诺：提供具有江南科友特色的方便快捷 服务，让用户在需要服务与支持的同时感到贴切和热情。使您无论在何时何地，只要拨打 公司的服务热线，就会得到迅速、快捷、满意、热情的贴切服务。
及时、全面、完善的服务和支持是保护用户投资、发挥系统效率的不可缺少的保证。 客户每一分钟的系统故障，都会引起极大的损失。这就要求提供服务的公司提供全天候的、 快速反应的服务和技术支持，并且能迅速解决系统故障，保证系统24小时正常运行，保障 客户的日常运作。江南科友公司活楚的认识到，如何快速响应，快速解决故障，使设备在 最短时间内恢复正常运行，是客户所关注的焦点。本着“用户至上、信誉第一”的原则， 江南科友公司致力丁为客户提供优质的系统解决方案和完整、周到的服务。

江南科友将建立一个严密有序的服务制度，并在组织机构上予以落实。
高层领导：将直接监督支持服务体系的运行，在组织上保证为客户提供优质的服务。
客户支持经理：负责对客户具体的技术支持及服务，包括软件、硬件维护及培训以及
应用系统的支持维护
客户经理：专职代理我公司与客户之间保持紧密的来往，同时提供各种产品的资料； 协助客户选配所需用的软件、硬件等等，并成为客户日后与江南科友之间的联络点。
系统工程师：负责系统软硬件之配置、安装、及对客户在使用上的一切事项提供支持 和管理。另外，有关软、硬件的安装、场地和环境视察、及日后的维护等工作亦由系统工 程师来负责。


江南科友公司为本项目提供产品使用相关培训，培训具体内容见培训方案。

可根据用户需求，派遣工程师进行产品现场安装与调试，确保产品正常运行。
、硬件保修
提供产品软件壹年，硬件参年保修，具体保修服务内容如下：
在产品保修期内，产品软、硬件出现故障时提供免费的故障软、硬件维修并确保 产品恢复可正常运行状态的服务。
在产品保修期内，当出现软、硬件故障，提供远程技术服务。如果远程无法解决 时，提供免费上门服务。
本服务承诺，仅适用丁最终用户所购 HACT品出厂时配置的部件。
经维修后的产品，继续享有对原整机保修期的承诺。

提供7X24远程技术支持，支