质量服务承诺以及具体质量服务保证措施
针对本项目,江南科友严格按照ISO9001质量体系要求,通过质量管理控制来保证项 目质量,有效的利用资源,保质保量完成预定系统建设任务。
按照ISO 90O1: 2000体系框架和要素的要求,以“以顾客为中心、领导作用、全员参 与、持续改进、管理的系统方法、过程方法原则、基丁事实的决策方法 ”为指导方针,紧
密结合本项目的特点,制定在系统设计、开发、测试、投产、服务等各个方面的质量标准, 以提高项目管理水平、控制项目质量,保证项目的顺利完成。在整个项目的质量管理方面, 严格遵循“该说的要说到,说到的一定要做到”原则,不仅要在主观上认识质量的重要性, 同时要落实到实际行动中去。
科友公司的质量方针一一质量第一、顾客至上、技术创新、持续改进。
为了让用户充分体验到广州江南科友科技股份有限公司(以下简称“江南科友” )的
满意服务,江南科友郑重地向用户做出如下服务承诺:提供具有江南科友特色的方便快捷 服务,让用户在需要服务与支持的同时感到贴切和热情。使您无论在何时何地,只要拨打 公司的服务热线,就会得到迅速、快捷、满意、热情的贴切服务。
及时、全面、完善的服务和支持是保护用户投资、发挥系统效率的不可缺少的保证。 客户每一分钟的系统故障,都会引起极大的损失。这就要求提供服务的公司提供全天候的、 快速反应的服务和技术支持,并且能迅速解决系统故障,保证系统24小时正常运行,保障 客户的日常运作。江南科友公司活楚的认识到,如何快速响应,快速解决故障,使设备在 最短时间内恢复正常运行,是客户所关注的焦点。本着“用户至上、信誉第一”的原则, 江南科友公司致力丁为客户提供优质的系统解决方案和完整、周到的服务。
江南科友将建立一个严密有序的服务制度,并在组织机构上予以落实。
高层领导:将直接监督支持服务体系的运行,在组织上保证为客户提供优质的服务。
客户支持经理:负责对客户具体的技术支持及服务,包括软件、硬件维护及培训以及
应用系统的支持维护
客户经理:专职代理我公司与客户之间保持紧密的来往,同时提供各种产品的资料; 协助客户选配所需用的软件、硬件等等,并成为客户日后与江南科友之间的联络点。
系统工程师:负责系统软硬件之配置、安装、及对客户在使用上的一切事项提供支持 和管理。另外,有关软、硬件的安装、场地和环境视察、及日后的维护等工作亦由系统工 程师来负责。
江南科友公司为本项目提供产品使用相关培训,培训具体内容见培训方案。
可根据用户需求,派遣工程师进行产品现场安装与调试,确保产品正常运行。
、硬件保修
提供产品软件壹年,硬件参年保修,具体保修服务内容如下:
在产品保修期内,产品软、硬件出现故障时提供免费的故障软、硬件维修并确保 产品恢复可正常运行状态的服务。
在产品保修期内,当出现软、硬件故障,提供远程技术服务。如果远程无法解决 时,提供免费上门服务。
本服务承诺,仅适用丁最终用户所购 HACT品出厂时配置的部件。
经维修后的产品,继续享有对原整机保修期的承诺。
提供7X24远程技术支持,支
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