商品托运培训讲义.docx

1、我们将会做什么？
欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学到顾客商品托运的流程，且你将会有机会练****你 所学到的内容和知识。
这个部分将花费大约60分钟，并在服务台进行。
这个部分结束后，你将：
? 了解商品提货的流程；
? 了解并掌握商品托运的流程及注意事项。
带训人笔记：
鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。
带训人笔记：
确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。
2、这对你有什么好处?
知道你的工作之服务课商品托运一部门铜质培训
3、你需要知道或做什么？
一、 商品托运概述：
顾客在门店购物后，提出商品托运要求，由门店委派运输公司为顾客运送所购商品至指定地 点的服务。
二、 商品托运流程：
3、你需要知道或做什么？（继续）
商品《托运单》一式四联，编有流水号码，四联分别为: 第一联： 公司联） 第二联： 第三联： 第四联：
顾客持《提货卡》在收银线结完账，至提货区提出送货要求，由服务台员工填写《托运单》
（顾客联）交顾客暂时留存，顾客收货后由送货人员将第一联（顾客联）与第二联（运输 一并给顾客签名，第一联带回交提货区；
（运输公司联）交运输公司留存；
（公司联）由本公司提货区留底；
托运单
（商品联）由提货人员将此联贴丁商品上亦方便出货。
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品 名
规格型号
机身号码
数量
单位
i=距
运薮
收整区别
口眦客自空 口龟费运送
运凳小计
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蓍业： 防损： 提宣人：
顾客姓名； 税客均送货时间： 同日 □上午
联系电话： 口下午
理客地址： 题客将05： 经办人：
填表日期：
时间:
话同公司联系电话： 乐构公司眯系电话：尚145叩/时3、日犒送赏时间：
注；L本联克予用客，作为冏托运公司盟货之凭UL成小心保官； 送赏司机：
2 一本暇予腰客收货后备名井交司机带回，
第一旧：（0） H客 第二赃：（辽）垣械公司 第三峰：［黄）胃浮 第四联：〔兰）商品联
3、你需要知道或做什么？（继续）
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规格型号
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