商场清洁服务外包方案.docx

乐界188
日常保洁服务方案
第一部分项目概况
物业名称：乐界188
物业性质：商业
地点：九都路解放路口西北角
物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交义口经营面积 3万平，建筑结构5层,
项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具 有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温 暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。
服务范围：日常保洁托管服务
第二部分企业简介
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*******活洁服务有限公司 成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整， 经营范围包括：专业活洁托管、保洁开荒服务、外墙活洗服务、石材翻新养护服务等。
公司下设：办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员
工300余人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用 以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。
为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供 更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。
I .公司对所提供服务的定位是：
,服务的导向一一不懈的追随顾客的需求；
・服务的起点一一保持持续的顾客满意；
/服务的追求一一超越顾客不断增长的期望；
♦服务的宗旨一一提高顾客的依赖度和忠诚度。
n公司近年主要业绩
第三部分日常保洁服务报价
日常保洁费用
序号
项目
报价（元/月）
备 注
1
人员工资
主管1人：工资2500元X 1人=1900
元
保洁员11人：工资1900元X 11人
2
劳保、福利、保险费
每人20元
3
物料费（含设备折旧费服装 折旧费等）
4
管理费
按6%+
6
法定税费
按6%
7
总计
8
每月优惠价
21720
大写：人民币贰万壹仟荣佰贰拾元整
备注
折合人员单价2310元/人/月
第四部分：人员配备及工作时间
区域
人员配备
工作时间
备注
2F
4
A班：8:00 15:30
B 班:15:00 22:30
2班
次，每班次2人
3F
4
A 班：8:00 15:30
B 班:15:00 22:30
2班次，每班次2人
地下停车场及
外围
2
A 班：8:00 15:30
B 班:15:00 22:30
2班次，每班次1人
调休人员
1
A 班：8:00 15:30
B 班:15:00 22:30
人员休息时换休顶岗
保洁主管
1
9:00 12:00
14:00 19:00
可根据工作需要临时调整，
主要负责人员管理、品质检 查、培训指导
合计
12人
/
/
第五部分 管理机制和理念
1、 良好的组织结构：
保洁不仅仅是活洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们 有一个从上至下的保洁组织结构，“公司一一部门一一班组一一活洁工”。公司总部 主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具 体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控 制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；活洁工负责保质保量地完成自己所承担 的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好 地衔接。
2、 有效的监督控制机制：
要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布 到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验 证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某 项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何 一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些活洁工作只进行了结果验证而无过程 监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。
3、 合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效 地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评 估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单 位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个活洁工活理一个卫生问一次耗 时十五分钟，根据需要的卫生问保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程活理才能使 卫生问整体保持在让业主认同的活洁状态， 再就是在一天工作中活洁工不问断地巡场, 发现问题及时活理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多 少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都