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希尔顿酒店的管理理念
希尔顿酒店的管理理念
希尔顿酒店 X 公司已是世界公认的饭店中的佼佼者。希
尔顿酒店的宗旨是 “为我们的顾客提供最好的住和服务” 。 希 尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
康拉德・希尔顿在老年时撰写了壹本自传《欢迎惠顾》 ，
总结了自己壹生运营酒店的经历、经验和教训，其中包括酒
店管理的七条金科玉律：
. 酒店连号的任何壹个分店必须要有自己的特点，以适
应不同城市的需要；
.预测要准确；
.大量采购；
.挖金子：把酒店的每壹寸土地都变成盈利空间 ;
.为保证酒店的服务质量标准，且不断地提高服务质量，
要特别注意培养人才；
. 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利
用整个系统的优势，搞好广告促销；
.酒店之间互相帮助预定客房；
具体说来希尔顿酒店的成功得益于其全面创新的管理模
式，他们体当下以下几个方面：
. 细分目标市场，提供多样化的产品；
.高标准的服务质量监控；
.严格控制成本费用；
. 以人为本的员工管理战略；
.积极全面地开展市场营销活动；利用新技术。
创立希尔顿的鼻祖康拉德 .希尔顿是壹个精力充沛和能干
的实业家，又是壹个实实在在的了天派。他把自己的成功归
结为：
. 发现自己的特有天资；
.有大志，敢想、敢干，懂憧憬；
.充实；
.对生活充满***；
.莫让你占有的东西占有了你；
.有麻烦莫担忧；
.担当起自己对这个世界的全部义务；
.不要沉迷于过去；
.尊重别人对任何人也不要鄙视；
. 部间断的满怀信心的祈祷。
培养优秀员工的六种法则
如何使我们的员工成为优秀的员工， 且组成出色的团队，
如何引导员工正确的认识自我，认同自己的职业和工作，是
壹个企业是否具有活力，是否成功得关键。
企业兴衰，员工有责，酒店利益第壹，团队荣誉至上。
我们每壹个人就犹如壹盒火材里的壹根，我们都具有照亮别
人的价值， 犹如黑暗中擦亮的那根火柴， 让你见见希望所在。
火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能，我们也壹样，只有
通过对工作的热情，增强对团队的认同，通过工作实现自己 的人生价值。
为打造品牌而努力，为市场竞争而发展，我们的企业， 从胜利到优秀再到卓越，不可缺少的是发挥被企业称之为灵 魂的员工精神。
培养优秀员工应遵循工作中的六***则：
法则壹：激发工作热情。认同自己的职业和工作，保持 对工作的热情，增强团队认同感。
法则二：谋求集体燃烧。提升参和意识，融入团队精神， 发挥集体力量，增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动 团队取得绩效。
法则三：寻找工作中的乐趣。 从工作中得到快乐和满足。
法则四：尊重他人的燃烧。被尊重是人类共同的需求， 互相尊重，才能产生力量。
法则五：实现燃烧的价值。将个人目标和团队目标对齐, 在实现团队目标时，实现自己的目标，实现自己的价值。
法则六：允许失败。要用内心