小家电行业带货安装业务解决方案.docx

1带货安装-卖场销售流程
现状：
卖场销售流程图：
促销员 顾客 商场 售后服务人员 仓库 安装人员
图01 —卖场销售流程图
卖场销售流程描述：
顾客选定了某个型号，促销员开小票，顾客拿小票交钱，卖场开票给顾客（发票、记账
联），顾客到促销员这里，把记账联给促销员，促销员开提货单（又名直送单、欠条） （或者
商场开提货单），促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部， 安装人员到仓库提货去安装，
把客户签字确认的提货联拿回来， 办事处把提货联（欠条）和发票记账联核对统计后拿到卖
场作结算。卖场以该记账联为准。
卖场如果必须要回访的（比如某些地区的国美） ，则必须提供顾客签字确认的提货联。
如果卖场没有该要求，则提供记账联即可。
卖场如果必须要回访的， 则是按照实际安装数进行结算。 如果卖场没有回访的要求， 则 是按照商场实现的销售数进行结算， 与是否安装无关，这种情况下就会出现负卖的现象， 下 文对负卖现象有详细描述。
客户签收：安装工人拿回顾客手中的提货单后， 与仓库开的出库单作一一对应核销， 表
示客户确实已收到货。
针对带货安装业务，基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。即一货一单。
分销系统:
代销业务流程图:
代销业务
代销退货业务
出库确认
代销结束
图02 —分销系统_代销业务流程图
在商场形成销售后， 即促销员收到客户的记账联， 并开直送单给顾客后， 打电话给售后 服务人员，由售后服务人员在分销系统中操作 “直接代销出库单新增”并审核（在信用余额 范围内有权限操作）。
安装人员根据审核通过的“代销出库单”到仓库提货，作“代销出库确认” ，此时减少
仓库实际库存数。
2带货安装—与卖场结算
现状：
多数卖场与厂家作结算时，是按照销售数结算的。即在卖场当中实现了销售多少， 即结
算多少。对于厂家是否已安装完毕并未严格要求（当然有些地方的卖场是这样要求的） 。
卖场当中实现的销售在分销系统中为 “代销发货未确认状态”，该状态的数量与实际“代 销出库确认”的数据肯定会存在差异。原因是： 1、月底关账，顾客没有及时提货； 2、顾客
因房屋需装修而一次性购买多种建材，油烟机、灶具目前还没有到安装的时候； 3、顾客因
促销活动而购买，但并不急需用。
卖场就是根据“代销发货未确认状态”的数量与厂家作代销结算，这样代销结算的数量 肯定大于代销出库确认数量，即实际结算数大于出库确认数，该现象即为“负卖现象” 。负
卖现象包括包括已销未出库已结算、已销未出库未结算两部分。
例如：代销发货16台，代销出库确认10台，商场要求结算15台，出现负卖现象。
应分销系统的业务规则是：代销结算数必须小于等于代销出库确认数。 所以该业务无法
正确实现。
关于带货安装业务的需求是:
.需要在系统中实现“顾客签收”功能，顾客签收的意义是仓库出库后， 顾客是否真
正收到货，这是用来监督安装人员的。 在系统中能查询到 “代销已出库确认是否已 签收”的数据。
.要求在系统中能查询到“已代销发货未出库确认未结算” 数据，并有明细情况，因
为是一笔业务一张单据（每张单据上注明顾客信息） ，即需要随时知道还有哪些顾
客没有到仓库提货。 已销未出库未结算
.已代销发货但是未作出库确认