小组工作案例范例.docx

小组工作
一、案例背景
北京市第一社会福利院 （ 以下简称 " 一福 "） 成立于 1988
年，是一家市属养老福利机构。 " 一福 " 集颐养、护理、康
复、医疗于一体，是一家综合性的大型养老机构，目前收
住近 500位老年人。 全院分为 " 四区一部 " ， 即颐养区、 生活
照料区、养护区、医疗区和门诊部，各区都配备 24 小时的
值班护士，为老人们提供全天候的周到服务。在提供服务
的过程中，护士们的工作最为辛苦和琐碎，她们都是 20多
岁的女孩子，为 80多岁的老年人提供服务本来就不是一件
易事，而长期为老人服务更是增加了她们心理的疲惫和职
业的倦怠。因此，社会工作者决定针对该院的年轻护士开
展一次减压小组活动。
二、案例分析
社会工作者采用焦点小组访谈和问卷调查两种形式对
小组需求进行分析。从焦点小组访谈中发现 : 一是服务对象
有许多工作和生活上的压力需要释放、需要解决， 她们想从
小组活动中学到一些方法， 用来减轻目前的压力、 并在一定
程度上解决一些问题。二是她们对自我的评价并不是很高，
尤其对于“我是护士”这样一个概念并不是非常认同，对自
我及未来发展并不是很了解，只是很担心眼前的工作问题，
但又不知如何解决。 三是服务对象从来没有接触过社工小组 活动，对社工小组几乎没有认识。根据访谈内容分析
: 她们
由于工作内容相近，故存在较多共同的问题，适合进行小组
的学****辅导；由于小组的定位是认知发展性质的， 所以能改
善她们看问题的角度和处世的信念， 达到缓解压力、 提高情
绪的目标； 小组采取自愿原则，所以来参加小组的护士没有
特别的工作任务都能保证出勤； 因为本小组要处理压力和情
绪的问题，所以选取具有共同压力源和情绪困扰的人参加。
因此，本次只选择部分压力源基本一直的护士参加。
从《工作疲馈感量表》的调查结果分析：服务对象需要
在小组中解决的问题题包括 : 处理负面的工作情绪，与工作
对象和谐相处，减少工作挫败感， 提高有效处理工作对象问
题的能力， 提高冷静处理工作中面临的情绪困扰问题。 从《情
绪健康量表》的调查结果分析 : 服务对象在参加小组前一段
时间的情绪比较好。
预估问题包括五个方面，分别是 : 护理专业及工作方面
的问题，工作量及时间分配问题， 工作环境及资源方面的问
题，病人护理方面的问题，管理及人际关系方面的问题。
三、服务计划
（ 一 ） 小组名称
微笑天使一一北京市第一社会福利院科区护士压力与
情绪管理小组。
( 二 ) 小组理念
概念架构
压力是个体对作用于自身的内外环境刺激作出认知评
价后引起的一系列身心反应的过程。
压力源是指使个体产生压力反应的内外环境因素， 具有
躯体性、心理性、社会性、文化性和生活改变性。
理论基础
(1) 拉萨勒斯的压力与应对理论。主要概念及模式 :
①压力 : 压力是人与环境相互作用的产物，当人对内外
剌激作出判断，认为它超过自身的应对能力及应对资源时，
就会产生压力。
②应对 : 应用认知或行为的方法，评价压力的意义，控
制或改变压力的环境，解决或消除问题， 或缓解由于压力而
出现的情绪反应。
(2)艾里斯的ABC!论。
艾里斯认为，每个人都既有理性的一面， 又有非理性的
一面 ; 人生来都具有以理性信念对抗非理性信念的潜能，但
又常为非理性信念所干扰。 也就是说，每个人都拥有不同程
度的不合理信念， 只不过有心理障碍的人所持有的不合理信
念更严重而已。情绪是伴随人的思维而产生的。不合理的、
不合逻辑的思维导致了心理上的困扰。 人的思维是借助于语 言进行的，内化语言的重复能有固化不合理认知的作用。
艾里斯根据自己提由的假设创立了 ABC!论，该理论用
图解表示是这样的 :
A（指发生的事件）-B（指个人对事件所持的信 念）-C（指人的情绪及行为的结果）。
（ 三 ） 小组的目标
协助成员倾诉、宣泄自己的压力和情绪。
协助成员正确认识自己的压力和情绪。
协助成员学****处理压力和情绪的技巧。
协助成员拟订工作中的减压计划， 增加工作热情和投 入。
四 ） 小组的性质
教育性、沟通性减压小组。
五 ） 小组的对象
北京市第一社会福利院科区护士。
性别 : 女; 年龄 : 20 - 30岁; 教育背景 : 护理专业 （ 中专、 大专、本科 ） 。
分两组进行 （ 实验组、对照组 ） ，每组 7 -8 人。
（ 六 ） 小组时间
2007年11月 12日-11 月28日，共 6次。
（七）小组程序及内容安排
第一次：11月12日 认识压力一寻找压力源
活动时间
活动地点
活动目标