质量宣传看板内容.ppt

质量理念看板
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1
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
零缺陷
用户满意
这就是质量！
什么是“质量”？
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2
质量——永无止境的追求
一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。
美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？
——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。
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3
A、零缺陷战略
理想的价值创造过程
K L
K L
K L
K L
K L
实际的价值创造过程
创造的价值100%
创造的价值<100%
损失
K=供应商/提供者
L=用户/接受者
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4
K L
K L
K L
K L
K L
0
0
0
0
0
0
+
+
+
+
+
+
最终不合格的比例
K=供应商/提供者
L=用户/接受者
A、零缺陷战略
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5
+
+
+
￥
+
+
+
+
￥
￥
￥
￥
￥
￥
￥
￥
较少的事前投入
极少的过程预防投入
废品损失
抱怨的成倍损失
改进的费用
事前准备投入
过程预防中的投入
极低的废品损失
极低的抱怨损失
>
控制
预防
预防会不会成本提高？
B、预防观念
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6
生产过程中积累的经验
非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。
投机取巧
缺陷源
质量
实践与理论论证
制作规范
掌握并普遍使用
￥
与质量不发生矛盾
财富
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
C、标准化观念
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7
波卡－约基方法（Poka-Yoke)
戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
使用Poka-yoke方法
人为缺陷
整改措施：
如何让人们不需要担心会出差错呢？
1、增加自动检测装置
2、增加各类传感器
3、增加挡块
4、……
Poka-yoke方法
C、标准化观念
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8
Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段
你必须如此…如此做
我怎么做起来有问题
要求100%执行
执行了60%
以Poka-yoke
的思想制作
标准化指导书
执行了100%
原来操作有这么多细节啊！
我一定做！
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9
用户满意度
产品质量缺陷
我们的目标
质量目标不等于质量指标
D、用户满意
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10