客户满意度调查问卷IT运维服务.docx

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
客户满意度调查问卷IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年 月 日
客户满意度调查表
个人信息
项目名称
客户名称
联系人
联系电话
项目
评价内容
满意度评价
不满意或评价低，
请说明原因
服务及时性
1、服务请求电话应答的及时性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、运维人员到达现场的及时性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务态度
3、运维人员的服务态度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、运维人员的服务规范性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务人员技能评价
5、服务台人员对故障的初步判断
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、运维人员的技术水平
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
7、运维人员的沟通能力
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
8、运维人员的职业素养
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务能力
9、对制定的服务方案是否满意
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
10、配送的配件是否满足需求
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
11、问题解决的有效性
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
□非常不满意
12、问题处理的效率
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
13、对服务报价的满意度
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
服务交付情况
14、资料、文档的交付情况
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
15、客户咨询及培训情况
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
1