家装设计师培训内容修订稿.docx

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家装设计师培训内容
为什么签不了单?
市场营销问题
1设计的品位不高，不能满足装修业主个性化需求
2施工质量不过硬，引发装修业主投诉。
3 报价过高，价格定位不当。
4销售渠道单一，致使业务量偏低。
5 促销方式不灵活，装修业主不了解企业产品及服务。
6 服务质量太差，令装修业主不满意。
7售后缺乏有效保障，业主得不到维护与维修服务。
设计师作业流程
初次沟通
1了解客户户型结构及喜爱的风格。
2 了解客户职业背景、家庭人口结构及功能要求。
3 了解客户投入计划。
4 告知公司背景，设计思路，管理模式，服务理念，服务程序。
5 为客户量房，并约定3日内给平面方案。
6 签订设计委托书，收取设计定金。
7 对客户的要求进行评审。
二次沟通
1 说明平面方案设计的思想。
2 沟通装修风格。造型，色彩的意向，必要时勾绘部分草图。
3 介绍部分材料，说明价位，质量、品牌及装饰效果。
4约定下次沟通天花吊顶图立面图，水电管线图，预算时间。
5 完成对客户所承诺的工作，并守时进行下次洽谈，将做法，报价交预算员审核，设计图纸交设计总监或主任设计师审核。
再次沟通
首先，沟通设计方案，听取客户意见，说明专业思路，确定设计方案。
2 将报价预算交业主审阅，说明报价依据。
3 如有问题不能解决，及时与预算员或设计总监请示处理意见。
4约定下次沟通设计。
最后商定
1 介绍设计方案，采纳客户意见并最终确定方案。
2 说明预算的个性内容，项目增加及价格内容构成。
3签约收首期款完成交易，此前向工程部衔接开工日期。
4 将图纸，合同预算交工程部一份，备档并作收款，拨款，依据。
交底工作
1进场开工时，和项目经理，跟单监理说明部分设计细节，预算工期，现场交底。
2跟进协调施工现场坐好变更和签字手续。
3 为客户提供选材料，家私和布艺的参考服务。
精英设计师的售前有效培训。
策略A 形象是推动销售的第一影响。
1 统一着装，统一形象。
2服务态度，不亢不卑，平等相待。
3 不要为了接单随意给客户承诺，给客户较高的期望值，给日后的装修工程质量留下隐患。（服务态度可照五星级宾馆专业培训人员培训）同时在广告宣传方面，加大投入，推出优秀的设计师。让装修业主全面了解企业的精英设计师团队。
策略B 精英设计师四大准则培训
准则一 以专业知识赢得客户认同，
1 准确全面了解客户的想法。
2 了解客户的家庭成员组成
3 了解客户的职业，兴趣和爱好。
4 帮助客户选择最能满足他们需要的装修效果。
5 向客户介绍企业的综合实力，内容，包裹设计，报价，选材。施工，和售后服务。
6帮助客户搞好装修工程预算。
7 回答客户提出的疑问。
8 帮助客户解决问题。
9 说服客户下决定签约。达成交易。
10 向客户介绍售后服务。
11让客户相信悬着本公司提供的装修服务一定是高水准的。
准则二 迎合客户的最佳途径
1 真诚友好，热情接待。
2 售前，售中，售后服务快捷，高质量。
3 有良好的结业精神与业务素质。
4 用自信去感染