广电大厦营销中心现场管理制度.docx

广电大厦销售现场管理制度
第一部分接待规范说明
思想的高度决定人生的高度
学****的速度决定发展的速度
对于顾客而言
他们购买的其实是生活梦想
而梦想的描绘者 是你，我们的置业顾问
我们愿与你共同圆这个梦
因为你不再是赚钱的机器
而是可以与公司一起创造财富
重塑人生价值的开拓者
、适用岗位：现场销售主管\置业顾问 项目内容：（一）班前准备
具体内容
标准要求
工作时间
冬季作息时间：9:00-18:00，夏季作息时间：8: 30-18 : 30,每天提前10分钟上班。
1、着装要求
工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。
领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第 4-5颗
纽扣。
工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生
提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生****惯。
面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆， 使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发：男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳 理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。
指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生
必须在9 : 00以前清洁完毕。
售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应 及时维修或更换。
售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备
备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。
洽谈桌椅摆放整齐。
照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
5、心理准备
* 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
、适用岗位：现场销售主管\现场经理 项目内容：（二）班前会及检查
具体内容
标准要求
1、时间及主持人
班前会在每天9: 00以前召开，由主管主持。
若主管不在，由指定人员主持。
* 要求现场经理每周主持至少 2-3次。
2、晨会流程
晨操〈〈我是真的很不错》手语舞，音乐« THE MASS ,〈〈相信自己》，〈〈我要飞得更高》。
主持人问候：各位同事早上好，同事们回答：好
今日工作安排及培训
结束语：广电大厦， ，耶！（右手举起大拇指）
3、工作安排和培 训
根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；
按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。
4、检查
* 按照规范要求标准，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用具情况，发现不符
合标准应立即纠正。
5、记录
* 班前会须作好会议记录
三、适用岗位：现场销售主管\置业顾问 项目内容：（三）接待礼仪
具体内容
标准要求
1、站位
* 轮值首席销售人员须站立入口附