扬州市普通住宅物业服务等级标准.docx

扬州市普通住宅物业服务等级标准
服务等级
服务标准
1、日常 管理与服 务
1、管理处设置：小区内设置接待地点，配置电话等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业 服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3、服务时间：周一至周五在接待地点进行 8小时业务接待，其余时间设 电话接待。
4、制度公示：服务场所公示收费依据、收费标准。
5、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向 业主公布一次。
6、档案管理：建立小区物业服务基础档案。
7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
8、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验， 并出具接管验收报告。
2、日常 维护保养 服务
1、房屋结构：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安耳「专项维修。
2、道路、路面、侧石、窘井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并 安排专项维修。
3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进行清理、清掏。
4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每 年检查一次。
3、物业 服务区域 清洁卫生 服务
1、共用卫生问：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进 行消杀。
2、停车场、共用车库或车棚：母周清扫 1次车库。
3、道路：每周清扫2次。
4、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。
5、门卫、岗亭：每周清扫1次。
6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主（使用人）自己送至指定垃圾中转
站（垃圾箱）；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1次；垃圾日产日清。
4、物业 服务区域 绿化养护 服务
1、草坪：无大面积病虫害。
2、园林树木：生长长势一般，树木生长基本正常。
3、花坛：花卉长势一般。
5、物业 服务区域 公共秩序 维护服务
1、小区管理人员协助肩关部门维持小区正常生活秩序。
2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在部分时段、指定部位、安排 人员值班看守，协助维护正常生活秩序。保证 1个出入口 24小时正常通行。
服务等级
服务标准
1、日常
管理与服 务
1、管理处设置：小区内设置管理处。配置电话等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业 服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。
3、服务时间：周一至周五在接待地点进行 8小时业务接待，其余时间 设电话接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作后记录。
6、制度公示：服务场所公示收费依据、收费标准。
7、服务费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向 业主公布一次。
8、档案管理：建立小区物业服务基础档案。
9、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
10、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行简单 查验，并出具接管验收se告。
2、日常
维护保养 服务
1、维修服务：急修服务12小时内到位，48小时内修复；小修7日内 修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服 务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
2、房屋结构：每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并肩 记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗：每年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好， 开闭正常。
4、道路、路面、侧石、窘井盖：每年一次对路面、侧石、鲁井盖等设施 进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求普井 不漫溢，井盖/、缺损，能正常使用。
5、雨、污水管道及化粪池：适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。
6、地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物。
7、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志。
8、公共照明系统：楼道灯完好率为 80%左右，景观灯、节日彩灯完好 率为80%以上。
9、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每 年检查一次。
3、物业 服务区域 清洁卫生 服务
1、共用楼道：每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。
2、共用卫生问：每日对共用卫生间清洁 1次；每月2次对共用卫生问 进行消杀。
3、停二车场、共用车库或车棚：每 3日清扫1次布库；每年擦洗1次门 窗、消防栓、指示牌、寸比灯、车位挡、防火门等公共设施。
4、道路：每周清扫3次。
服务等级
服务标准
3、物业 服务区域 清洁卫生 服务
5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每月擦拭 2次，雕塑