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危机心理干预
从一定意义上说，人类历史就是人类在同各种灾害斗争中成长的历史。人类社会要经历种种灾难，如自然灾害、流行性疾病、重大安全事故、恐怖活动、战争等危机事件。面对可能遭遇到的危机，世界各国都把应急管理作为重要的政府职能，着力提高应对突发事件的能力。随着应急管理水平的提高，我国各级政府在重视“物质救灾”的同时，也已经认识到“心理救灾”的重要性，正逐步建立和完善社会心理危机干预机制。在危机事件发生的过程中如何借用各种心理治疗的手段，帮助当事人处理迫在眉睫的心理问题，恢复心理平衡，重建灾民的自信心，这是现代政府重视公共利益的重要体现，也是提高政府危机管理绩效水平的重要举措。
一、危机中的公众恐慌心理
（一）恐慌心理的含义
恐慌心理的是公众在危机发生过程中最容易出现的一种心理行为，它是指人们对一种并不存在或可能性很小的危险过度紧张，从而出现紧张、失控甚至***等过激的行为。恐慌心理的严重程度有两个方面决定，一方面反映出问题本身可能的严重程度，另一方面反映出人们对危机事件的“心理感受”或者叫“心理预期”。恐慌心理可能加重危机的程度，降低政府的公信力，加快危机的传播，加大应对危机的难度，所以在危机管理过程中，我们必须重视对恐慌心理的控制，这也是危机管理心理干预的一个重要组成部分。
在突发公共事件中，人们往往会产生过度的恐惧心理反应及行为。我们也可以将人们的这种过度的恐惧心理及行为称为“危机恐惧综合症”。突发公共事件，有其自身的特殊性，人们对其产生一定程度上的紧张、恐慌、焦虑等生理、心理和行为反应，其实是一种正常行为。而且，我们认为人们对危机适度的反应对于预防和控制危机也是有效的。但是，如果过度紧张和恐惧，就会使人们丧失理性，从而导致一系列不理性行为的发生。因此，对危机发生之初的恐慌心理需要得到及时干预。
关于恐慌心理的例子有很多，比如在“非典”的高峰时期，每天上百个病例的出现过度刺激了人们的神经，使人们感到问题非常严重进而造成恐慌。一些人还出现了过度恐慌。有人每天测量8次体温还不放心，大剂量服用板蓝根、绿豆汤，一些城市到处燃放爆竹，一些民工不辞而别，逃回乡下，等等。这些例子就反映了公众在非典期间的恐慌心态。从实际情况来看，政府在非典病毒面前准备不足，非典的强传染性和较高的病死率，几乎每天都有病死的病例，造成了这种恐慌的心理也就不足为奇了。
（二）恐慌心理的特点
社会学对于瘟疫、灾难等突发事件后人们的无组织反应行为称作“集合行为”（collect behavior），群体恐慌这类“集合行为”的一个特点就是具有强烈的传染性。有时候，一些惊恐的信息造成了群体中的一种气氛或情绪，在此情景中，人们很容易被感染。用心理学家荣格“集体潜意识”理论来解释，就是一些人说的“部分人生病，全国人民吃药”，这是集体潜意识支配下的行为。社会心理的研究成果揭示人类有跟从的****性，当人们对某件事情形成共识的时候，无论这种共识是对事物的正面评价还是负面评价，最终的结果都可能引发人群的一致行动，促使个体的行为又群体的行为为准绳。这时，人们很容易产生被动接受和模仿行为，在紧急情况下，人们往往是不假思索就趋向于其他人的行为。对于这种现象有两种解释，认为在紧急状态下，人们的理性程度降低了，于是产生很多“非理性”。另一种是理性解释，认为作为行为者个人并非没有理性，他们逃离是源于“趋利避害”的理性选择，只不过行为个体理性行为的相互碰撞，有时会酿成整个群体的灾难。另外，加上各种传播方式对危机事件的作用，使公众的恐慌心理迅速向外扩展和传播。在信息无极限沟通的时代，我们可以知道全球范围内发生的事情，危及人们生命安全的恐慌心理更是容易迅速扩散。
在公众的恐慌心理中，一些人是由于恐惧而过度紧张，这是可以理解的，但过度恐慌会造成负面的情绪，对身体健康是有害的，对他人也是一种心理压力；另一些人是对周围环境失去安全感，对自身失去信心，完全排斥一切，这就将心理恐慌过分夸大，需要为其排除心理障碍。例如，医生告诉大家要多洗手是为了防止可能的接触传染，但如果人们不能正确理解医生的意图，一天到晚都洗手的话，是可能造成一些心理问题甚至障碍，个别人甚至会因为过度“心理应激”出现抑郁等倾向。如果问题达到相当程度，则可能产生所谓“反应性精神疾病”，也就是因为危机事件引发的精神疾病。通常情况下，随着刺激源的消失，在心理医生的帮助下可以恢复正常。
个体心理恐慌，通过各种媒介的传播，很容易扩散，造成公众的心理恐慌，形成恐慌的氛围，恐慌的氛围一旦形成，其本身就会成为危机，或者加重危机的程度。
（三）恐慌心理与谣言
恐慌心理的传播很多情况下是与谣言分不开的，