浅谈创建全国一等车管所工作的几点体会（工作体会）.doc

浅谈创建全国一等车管所工作的几点体会（工作体会）.doc浅谈创建全国一等车管所工作的几点体会（工作体会）
中国江西网九江县讯（刘礼平、陈俊）随着人民生活水平的不断提高，九江县 机动车保有量逐年递增，机动车驾驶员越来越多。据统计，截至2014年9月底， 九江县机动车保有量为34438辆，比2012年增长16%；驾驶人保有量为71805比 2012年增长13. 6%,并呈逐年上升趋势o因此，进一步推进车管服务工作,提升“ 窗口”服务水平，完善便民利民措施，构建和谐警民关系，提高群众满意度 很有必要。笔者结合九江县交警创建一级车管所的工作经验谈几点体会： 一、
推行导办服务举措，提升窗口服务形象。 在业务大厅和各便民服务站窗口设置
免费导办服务台，由导办员负责全方位解答群众业务咨询问题，免费为群众提供整 理资料、表格填报、选号、办事指引等车管服务，协助群众办理业务。同时，制定 《免费导办员工作职责》、《导办服务用语和服务忌语》、《免费导办行为规范》等导 办服务工作规范，从语言、行为、仪表等方面细化规范免费导办服务工作，做到 “五个一ferdquo;即一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一片真情 办事、一声再见送行，使导办服务更加规范、细致、周到。此外，充分利用报纸、 电视、广播、内刊等新闻媒体和互联网、微信、微博等新型媒体广泛进行宣传，并 通过在业务大厅和各便民服务站窗口等场所悬挂横幅标语、摆放宣传展板、发放宣 传资料等多种方式，广泛宣传“非法中介ferdquo;的危害性，引导群众拒绝 “非法中介”,同时宣传车管所免费导办服务工作，通过真实事例以及 图片等告诉人民群众导办服务方便、代为办理快捷，促使群众主动远离那些缠人收 费捞好处的“非法中介”,实实在在地维护群众的合法权益。 二、
推行温馨服务举措，实现争创一流目标。 根据前来办事群众实际需要，紧紧围
绕执法为民这一宗旨，探索便民、利民、惠民服务方式，提高服务效率和群众满意 度。通过加强服务流程及工作人员的运作，简化服务流程，优化服务方式，深化服 务承诺，提升服务水平，提高服务质量，实现服务群众“零距离”,为 群众打造快捷、高效、舒适的办事环境。深化值日民警制度，为群众开展业务咨询、 业务指导、业务引导服务，让群众切实体会到温馨感。加强规范管理，提高服务质 量，深化警务公开，向群众提供全新监督服务渠道，接受群众监督。利用业务办理
指导服务牌，公布涉及到车驾管业务的法律法规、办事流程、收费标准、监督电话 等，增加透明度，让群众对车管服务内容有更好的了解。县交警车管所各项工作一 直以预防交通安全事故、服务人民群众为核心，把解决人民群众最关心、最直接、 最现实的利益问题作为工作重点，让每位来办事的群众都高兴而来满意而回，争创 全国一等车管所。2014年3月19日下午，家住九江县沙河街镇甘泉路15号的胥得 华（**********）为购买的一台东风标致汽车到车管所注册上牌。在选号阶段，车 管所的导办员、注册岗民警帮助他在选号机里选了近20个号，胥得华都感觉不错, 却迷茫不知确定选哪个号。车管所所长魏荣珍在看了胥得华选的号码后，根据他的 职业和喜好确定了 3个比较理想的号牌，并一个一个输入让其观看号牌的直观效果, 最后胥得华确定